索威客户关系管理系统

服务管理部分 

索威CRM 客户关系管理系统 项目服务跟踪： 
对重点项目、大型项目、合同订单签定后的项目实施过程进行管理监督控制；  有效实现销售模块与服务模块紧密集成和任务协作；  可以对实施阶段进行分阶段管理；  对每一实施阶段的活动、费用进行管理，并把实施阶段与合同的收款有机结合起来；  索威CRM 客户关系管理系统 客户服务跟踪： 
方便建立服务请求，自动分配服务请求；  服务请求实现工作流自动化，对服务请求的产生、分配、处理、反馈客户、请求升级等环节进行跟踪，每个环节处理会留下历史记录，方便追溯。  服务请求完成后，可进行客户满意度调查；  服务请求完成后，可完善产品缺陷库；  记录客户投诉并可以自动转入服务请求进行处理；  根据产品缺陷，自动检索产品缺陷知识库，找出解决方案；  服务经理可完整监控整个服务进程；  可以对客户的反馈进行处理，并可以设定条件自动生成客户关怀记录，提醒服务人员进行及时的客户服务；  索威CRM 客户关系管理系统 产品质量跟踪： 
对已销售的产品，系统自动生成商品记录，服务人员通过商品进行跟踪服务；  可以对商品进行系列号（单品）跟踪；  系统根据产品的保修天数，自动计算商品的保修期，保修期可以按多种类型设置；  可以对商品的维修历史记录进行跟踪，产品缺陷记录进行跟踪；  可根据服务请求和产品缺陷生成产品维修单，下达维修任务；  产品维修单实现工作流自动化，从维修诊断、维修派工、维修检查、维修结算等阶段进行管理和跟踪，打印服务派工单，分配服务人员进行服务；  维修过程配件的管理；  根据商品是否在保修期内，执行不同的维修收费；  根据商品是否在保修期内，执行不同的维修收费； 

移动营销部分 

索威CRM 客户关系管理系统 企业分销管理： 
通过手机订货短信，企业可以快速了解前方客户订货信息，及时发货配送，提高客户订单的执行效率。  在客户订单执行过程中，通过手机短信的群发功能，催促相关审批人员及时审批订单，加快单据流转，提高业务执行效率。  销售人员可以利用手机短信，完成发票的申请和销售回笼信息的上报，不仅节省了公司原有的办公费用，还有效提高了企业资金的回笼速度。  货物运输过程中，承担运输的人员可以通过手机短信报告运输途中发生的各种突发事件，企业通过对货物运输过程中的监控，可以快速决策，最大限度的减少运输过程中的损失。  利用手机短信系统，货物运输人员可以及时反映货物送达信息，并通过客户方软件公司短信确认功能，实时完成企业与客户的货物交接过程，防止因交接延误发生的纠纷。  索威CRM 客户关系管理系统 商业渠道管理： 
通过手机短信，零售代表可以快速完成终端的报量工作，销售后勤可以根据终端销售信息迅速完成销售统计与分析，从而达到与市场促销活动同步的目的。  商务代表可以利用手机短信，上报负责渠道的商业流向，从而完成商业流向的分析与跟踪。  渠道稽查人员可以根据随时了解的产品批号信息，利用手机短信查询企业渠道终端进销存信息，通过核对，完成对窜货行为的稽查。  索威CRM 客户关系管理系统 伙伴关系管理： 
零售终端可以通过短信查询对应品种的专家和厂家分支机构信息，从而方便、快捷的与专家取得联系，完成既定的销售活动。  商业单位可以定期查询折扣返利支付情况，并查询相关政策，对与达成返利额度进行友情提示，推动商业单位快速达成销售额度，推动企业产品上量。  短信系统可以定期提示销售人员重点伙伴联系人的生日和喜好，帮助销售人员采取有效方式庆祝伙伴联系人的生日，从而进一步拉近伙伴间的合作关系。 

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