欧唯特Microsoft Dynamics CRM系统

手动或自动规划和完成案例活动，并对其进行记录以备日后参考

通过迅速浏览每个客户的历史记录和服务合同，快速提供相应服务

简化合同管理

建立用于跟踪销售管理、事件和合同的产品和服务目录，从而发现特定产品和服务中存在的问题

通过分析预测，将有助于与更多客户签订技术支持合同

创建合同知识库，显著简化案例管理

使代理了解各客户的当前现状及其适用的服务

充分利用业界公认的专业知识

使用内置的知识库 (Knowledge Base) 作为解决方案数据库，快速解决常见问题并避免出现重复性工作

分享员工的专业技能，进而轻松发布、存储和访问知识库信息

通过 Web 或自动电子邮件响应，分发有关最佳实践方法和解决方案的知识库文章

简化日程安排

按照相关的资源和工作日程安排来定义服务，以提高服务的针对性

使用直观易用的日程安排可显著节省时间

以集中的方式查看服务人员的日历和资源，以优化日程安排

通过更透明地了解当前日程安排满足服务目标的程度来节省时间和成本

自动执行工作流程

通过易于使用的向导功能创建个人、工作组、部门或联盟级工作流程，从而减少对 IT 人员的依赖

自动为特定的代理分配活动，并使用基于规则的上报机制将案例呈报给相应代理

为支持多语言和多币种的不同地理区域提供一致的处理方式

Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM

通过移动设备发送通知和提示，向客户告知最新的服务计划和预约安排

可通过任何支持 Web 功能的设备访问和发送 CRM 售后服务管理数据

使用 Windows Mobile SDK 自定义您的移动应用

通过现场服务人员和办公室工作人员的更通畅交流来进一步加强售后服务管理

通过预测分析进一步加强售后服务管理

通过仪表板和记分卡密切监控售后服务管理和支持流程

确定并解决问题，进而优化关键绩效指标 (KPI)

向售后服务管理代表提供为满足特定客户需求而量身定制的嵌入式交叉销售服务

通过报表向导 (Report Wizard)，使用内置报表或创建自定义报表

市场管理：

CRM 市场管理解决方案灵活易用，专为满足您的业务需求而精心设计。使用该解决方案，不仅可将每个受众接触点转化为市场管理商机，而且还可对您客户群中未挖掘的潜在客户资源进行利用。借助 Microsoft Dynamics CRM 中的市场管理和自动化软件功能，您能够更高效地进行市场管理，进而提高工作效率，并为您的营销活动提供行动指南。

高效管理数据

轻松将数据从其他来源导入到 Microsoft Dynamics CRM

使用预定义的数据映射规则或即时创建新规则

通过自动电子邮件通知确认数据导入状态

智能化地清理数据，从而清除重复数据、降低每次参与成本 (CPE)

明确定义您的市场管理目标

使用自然语言查询，立即对客户或潜在客户进行细分

创建针对性强的列表，并将其与营销活动相关联

建立可实现重用的个人或公共数据视图

与同事或厂商轻松共享目标列表

将列表导出到批量电子邮件或直邮邮件通信等多种格式中

简化营销活动规划

规划并跟踪每个营销活动的活动情况、任务、预算和详情

为针对性强的列表量身定制消息和服务

通过可重用的营销活动模板来节省时间和费用

创建产品目录、价目表并设置折扣率，以提供最佳服务

使用预定义的工作流程来简化审批过程

简化营销活动的执行

即时汇海并发布营销活动和通信信息

使用嵌入式的邮件合并功能，即时进行大规模通信信息

手动或自动为个人或群组分配任务或沈阳微信小程序潜在顾客

使用快速营销活动向导 (Quick Campaign Wizard) 创建即时营销活动

创建规则以触发基于客户利益的响应

高效管理各种活动

在单个中央平台上对所有活动和客户详情进行跟踪和管理

自始至终对活动规划和执行情况进行全面管理

跟踪与活动场地、会议室、活动会议、演讲者以及赞助商等有关的详情

跟踪关键数据指标并对投资回报率进行评估衡量，以优化未来的活动安排

改进响应管理

捕获响应和潜在顾客名单，并将其存储在统一位置以便于跟踪

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