汇博客户关系管理CRM

2019-03-23 11:38:55 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

分销对帐

按分销明细（送货和退货）进行对帐。

分销备忘

主要描述分销过程中需要周期提醒的事件。

分销审稽

管理人员对于分销过程中的各类业务信息进行审核和稽核，加强对于业务人员的管理。

分销报表

对于分销过程中的各类信息进行统计、分析、查询。

客户服务

客户档案

主要建立潜在客户的基本档案，便于进行客户跟踪。

维保合同

主要描述每个客户采购的产品的档案，包括其中每个产品的保修期限以及使用寿命等信息。

客户反馈

记录客户反馈的情况。

服务受理

记录客户请求上门服务或产品报修的情况。

服务派工

记录服务派工以及服务的详细情况。有派工状态和返回状态。包括服务费用。对于服务的费用，要能够和客户进行结算。

服务报告

记录项目实施的情况，也包括客户对每个技术服务人员的服务评价。对于管理仔细的用户，一个技术人员一份报告。

客户回访

主要记录客户服务人员对客户周期性的回访或对于服务的及时回访。

服务知识

主要登记问题描述以及如何解决的知识档案。

服务备忘

主要描述服务过程中需要备忘的相关信息。

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