达梦phoneCRM营销管理系统

ACD自动话务分配

话务员自动话务量平均分配ACD

来电顺序转接或轮循转接

节假日或下班后自动发短信通知相关人员

无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席。规则：优先转组长，
再转同组员，再转其他部门，并给自己发送一条手机短信。

客户来电遇忙排队等待播放音乐,实时提示前面等待人数并发送
手机短信给相应的业务人员或管理员。

无人接听或遇忙自动发送手机短信给相应的业务人员或管理员

录音功能

自动同步数字录音

录音满告警或自动清理旧的

通话录音/全程录音/不录音

不占线(类似中继线)

一个电话号码实现多人(需多线)呼入不占线

号码绑定(类似直线)

客户呼入时,根据客户外拨的号码不同转接不同坐席

坐席呼出时,不同的坐席显示不同的号码

基本外呼

手工通过话务盒或电话机外呼

电脑小键盘输入号码后外呼

鼠标点击现有的电话号码后外呼

外呼时顺序或轮循使用外线

支持模拟或数字电话外线,网络电话外线,集团电话虚拟网外线

通话记录管理

查询：已接、来电未接、已拨、拨出未接

客户管理、来电弹屏

客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录

客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看

来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要,转接弹屏

数据分析

多角度汇总分析/趋势分析/对比分析

话务数据的各种统计分析报表

呼叫性能分析

接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析

安全控制

功能操作权限控制

操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等)

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