达梦phoneCRM营销管理系统

phoneCRM主要功能描述

  　　phoneCRM电话营销系统基于以电话为主的多媒体渠道途径，主动向客户提供的企业宣传、市场调研、产品营销、客户跟进等营销类业务，和客户关怀、售后服务、到期提醒、催费催缴等服务类业务，以及主动发起的客户满意度调查、服务质量调查等各种问卷调查活动。
 

         搜索引擎：轻松获取目标客户  
  　　phoneCRM提供对客户导入和网上采集的客户数据进行检查，过滤出不符合要求的客户资料，主要包含五层过滤机制分别对应不同客户：储备客户导入→有效客户过滤→潜在客户筛选→意向客户分类→目标客户外呼→成交客户订单。
　　网上客户智能化搜索
　　phoneCRM融入了达梦软件自主知识产权的搜索引擎技术，实现了从互联网上搜索线索和商机信息的采集功能，软件根据自己设定的搜索目标参数，自动运行并获取目标客户的相关信息，通过遍历网页和相关的链接获取意向和目标客户的信息，并自动收集整理入库，同时也提供客户资料导入功能，作为营销的数据库。
 

 
　　批量导入导出客户数据库
　　提供EXCEL表格数据的批量导入，对于指定导出权限的工作人员，也可将系统客户资料批量导出。
　　网上资源添加
　　系统内嵌浏览器，网上资源可直接收集到客户数据库，方便快捷。

 
         客户管理：精细化管理  
  　　客户是企业最重要的战沈阳软件制作略性资源，企业的一切经营活动、营销策略都是围绕“发现、保持和留住客户”。
　　因此，对客户资源进行集中统一的管理十分重要，分散的客户信息、客户资料形成了对客户进行有效管理的屏障，导致企业对客户的状况把握不准，而使企业的营销策略出现偏差；同时客户与企业的关系也变成了孤立的客户与个人的关系。客户管理最重要的作用就是建立集中的客户信息及协同工作机制，使客户能够得到企业整体的支持和服务。
 

 
　　客户线索
　　线索是销售机会的源头，它往往是客户与企业的第一次接触，对线索管理的好坏将直接影响销售结果，通过phoneCRM营销管理系统可以帮助企业有序的管理销售线索，使企业对线索的状况清晰明了，对客户做出及时的响应。
　　● 客户基本信息的管理，如：名称、地址、联系方式、联系人、行业、区域等。
　　● 对客户的历史订单、沟通记录、跟单记录和往来文档管理。
　　● 可以单个增加客户，每个客户增加多个联系人。
　　● 对客户跟进过程可设置提醒功能，方便及时跟进客户。
　　● 根据与客户的沟通情况，可方便将客户销售级别进行转换，如：从“潜在客户”转换成“意向客户”。
　　● 客户可根据公司业务的对象设置企业客户和个人客户，企业客户提供沟通文档的管理。
 

 
　　线索分配
　　公司将收集的客户线索分配给部门，部门分配给对应的员工去跟进或维护，同时员工也可以退回给部门，部门也可以退回给公司，进行重新的分配；同时员工可以把自己的销售线索转给相关人员，从而实现了灵活智能的线索分配。
　　不同权限管理不同级别的客户，系统提供所有客户、部门客户、我的客户的管理。
　　共享客户
　　方便协作的共享客户功能，将需要协助的客户共享给指定的人，可以设置共享的时间段，也可以提前收回共享客户，同时为方便管理，系统提供“我共享的客户”和“共享给我的客户”的管理，如：新增、收回共享等。

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