客户关系管理系统

越阳CRM产品构建在是目前大型电子商务应用的首选，能为不同厂商创建平台产品提供了标准的J2EE平台上，采用B/S架构，提供良好的可扩展性和伸缩性。具体有下面几点：

    一是开放性，能够兼容多种平台、多种操作系统和数据库系统；

    二是集成性，不只是局限于为部门服务，而是与企业的其它部门的信息共享和集成处理，越阳CRM具有很好的集成性；

    三是协同性，市场部和客服部只是企业的前端，而作为支持市场的后端，有生产、运输、财务、人力资源、采购等部门的通力合作，信息从CRM的订单开始，将传递到业务流程下端的各个部门和岗位上。 

    越阳CRM的通用的架构就是：客户端（IE）＋表示层，即：WebServer（Apache）＋应用层，即：AppServer（Tomcat、JBoss、WebLogic、WebSphere）＋数据库（Oracle、Sybase、SQL   Server等）.  如图所示：

产品特点：

越阳CRM，定位于中小中型企业的中高端CRM品牌。

定位解释：首先，我们坚定我们致力于帮助2600多万家中国中小企业提高管理效率、创造社会财富；其次，我们做的是CRM中的精品，也就是中小企中的中高端CRM，我们要求我们的软件在易学、易用的基础上，结合客户需求，把软件的功能沈阳APP软件做得更加强大及人性化。

   1. 全面详尽的客户资料及联系人信息管理，完全了解销售对象，为成功销售打下基础；
   2. 可单条件、多条件组合、模糊查询等多种方式查询客户资料，甚至可根据客户来电显示的电话号码快速查找客户；
   3. 新增客户时，系统会自动检测客户是否已经存在，自动查重避免了客户资料的重复录入；
   4. 新增客户时，重要的客户资料不允许为空，避免销售人员抢占客户；
   5. 重要客户要填写备忘录，销售人员可随时查看；
   6. 销售人员可非常方便的查看自己的工作清单，可查看任一时段自己的工作清单；
   7. 自动提醒功能，能够及时向用户发送提示讯息，主要是在计划联系时间已到、备忘录时间已到、同事向您转移 了客户时会提醒。另外销售向财务申请合同时也会向财务发送提
示讯息；
   8. 销售团队可分级别进行管；
   9.客户资料的访问、修改、打印等权限有严格的控制：销售代表只能操作自己的客户；销售主管可以操作本部门的所有客户；销售运作可以对所有客户资料进行操作，避免宝贵的客户资料外泄；
   10. 强大的统计分析功能：客户分布分析，业务员销售情况分析及产品销售走势等；
   11. 系统安装操作简单，易学易用；
   12.系统安全稳定，安全性体现在：客户资料使用权限和级别双重保险控制，在客户查询模块中只显示少量的客户基本系统，不显示联系人和联系电话等信息，而且在客户查询模块中不允许复制资料；
   13. 系统扩展性强，可以非常方便根据需要增减操作模块。
   14. B/S 架构能实现互联网上的远程管理，而且速度丝毫不差，数据安全很强。
   15. 能够实现对分销渠道的管理。
   16. 并能根据客户需求定做 , 真正做到你买的就是您想要的 .

产品理念：

在CRM中客户是企业的一项重要资产

CRM的目标是通过缩减销售周期和销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并且通过改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠实度来改善企业的有效性。通过将ERP与CRM组合为一体并建立一个闭合的系统，企业可以更有效地处理客户关系，处理的效率也更高。

客户关怀是CRM的中心

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。　　　

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。

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