柜台综合业务管理系统

ASMS管理平台包括政策管理、客户管理、黑屏预订、订单管理、分销管理、支付管理、票证管理、配送管理、营收管理、结算管理、网站管理、OA短信管理、决策分析、用户权限管理等构成。它们既相互独立又有机结合地构成一个整体。每个子系统完成特定的功能，并在总的原则下，有各自不同的设计思想和实现方法。子系统之间是封装的，您可以根据自己公司的规模、业务状况等实际情况，任意组合、定制适合您自己需要的企业管理系统。在ASMS后台可以管理所有网站上的业务操作、分销后台分销上的操作、公司内部人员的业务操作、分公司/营业部的业务操作。2、 OA短信平台在管理移动化已渐渐成为一种发展趋势同时，ASMS管理系统结合移动管理解决方案将短信发送功能完美签入客户业务流程中，可以帮助企业随时随地完成客户关系管理、数据查询、数据采集、协同办公等工作。在OA短信平台中，我们为客户设计了11套短信发送模板，内容设计预订提醒、待出票提醒、出票提醒、待送票提醒、登机提醒、目的地天气预报及其它增值服务提醒、节假日生日问题、航班延误提醒、离出港动态提醒、会员注册提醒、会员卡激活提醒等，系统会随客户的操作实时的单发或是群发短信，同时可在OA短信平台查询发送信息的状态，为客户提供完美温馨的服务。3、 呼叫中心胜意随意呼由ACD（自动呼叫分配）系统、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席（业务代表）等组成。作为ASMS系统整合的一部分，目前已经支持东进、飞环、鼎铭等板卡设备，支持华呼、强讯、华为等交换机设备。主要功能有：A．呼叫排队，外线呼入时，将呼叫自动分配到空闲的坐席。坐席全忙时，将呼叫进行排队，待坐席空闲时，自动转接；B．IVR语音导航，外线呼入时自动播放提示语音，并根据按键进行语音导航；C．呼叫转接、抢接、等待；D．弹屏显示，能自动识别显示来电电话号码，并关联客户的资料以及以前的通话记录；E．通话录音，可以对通话进行实时录音，以便保存，分析和供远程查询。并通过不同的权限设置可以让不同的人听到自己权限范围内的录音；F．监听，设有班长席（超级用户），可以利用单向连通功能监听座席的通话，并控制录音。G．查询统计分析，可以查询任意一定期间的电话清单、可以按座席、分机、已接、未接进行统计，并可分析各座席接听电话的平均时间等指标。 4、 PID共享服务PID共享服务是胜意科技专门针对民航代理人开发的一套系统，主要用于民航代理人终端查询、订票、出票、打印使用。PID共享系统完全兼容中航信ETERM的各个版本，支持443口令认证端口、350地址认证端口、350口令认证端口、信天游、IBE接口，用于民航代理人订座系统（Eterm）配置PID的共享，在服务器上放置一个PID，可同时共5个以上Eterm终端使用；共享的PID越多，越能体现共享的优越性，并且能保证订票的速度，从而达到了为代理人企业节省资金的目的。PID共享系统通过配置可以结合我们的ASMS伴侣扩展服务程序和我们的ASMS民航代理人系统来实现更加方便快捷的机票预订，会员资料查询；自动导入PNR、转机票，网上订单调度手机软件开发

、查询；并支持每个终端用户权限的管理，方便分配和管理各终端查询、订票、出票、创建报销凭证以及使用特殊指令的权限；也可以单独仅做为共享配置使用。 5、 B/C电子商务平台B/C电子商务平台规划充分考虑到民航代理人建设网站的需求。网站内容及结构框架设计上力求体现简捷性与人性化的思想，在功能设计上配合企业的主营业务和完善的服务。B/C电子商务平台主要包括以下主要栏目：国内机票、国际机票、酒店预订、旅游商务、特惠商户、社区论坛、积分广场。网站前台和ASMS管理后台紧密结合，可通过ASMS后台在网站前台发布特价机票信息、新闻、酒店信息、旅游信息等，网站前台个人会员注册、会员预订的订单、会员积分兑奖申请、会员投诉建议等会实时进入后台，提醒后台人员处理。6、 B/B分销平台B/B分销平台是采集众多民航代理人对分销商管理的需求而设计，内容涵盖了分销商政策、黑屏、预订（机票、酒店、旅游）订单、结算、资料管理。1、政策查询中分销商可以查看代理人给自己的销售政策和结算政策，同时政策查询这里还集成了OA功能，分销商在这里还可以查看公告通知和资料，以及进行短信发送。2、黑屏预订这里主要提供了一个分销商工作的主界面，分销商在这里可以像使用ETERM一样进行机票预订，同时查询航班的时候会自动弹出相关的特价机票信息。3、  预订模块提供主要有包括了机票的中文预订、退费票申请、酒店预订和旅游预订4、    订单模块主要是用来提供给分销商查询自己的机票订单、酒店订单和旅游订单使用。5、  结算模块分销商可以查看自己的机票、酒店、旅游结算信息，同时在结算模块分销商可以进行网上充值，查看自己的信用额度。6、  资料管理模块分销商可以修改自己的信息、安排自己的日程计划、管理自己的子账户、建立通讯录等。 四、部分成功案例

 2/3   首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页