新农合管理系统

第四章：售后服务

 

新农合系统是一项涉及面广、实施周期长、规划难度大、投资费用高、关系到企业长远发展规划实现的大型复杂的系统工程，需要一套科学服务方案，保证系统的成功实施，并为企业带来显著效益。我公司将以“贴身、贴心、贴切”服务原则，以“质量就是生命、时间就是信誉、超出客户期待”的服务理念为客户争取最大利益，为此我们承诺：

1、第一时间响应，满足客户一切合理需求。

2、建立用户详尽的客户档案，为客户提供终身可靠的服务保障。

3、提供7天24小时技术支持和故障申告响应服务热线。

4、电话支持响应时间：立即；现场维护响应时间：24小时；

5、在出现普通故障时，我们即时进行网络远程维护，以最快速度解决问题。

6、我们在应用软件安装调试完毕或进行重大维护后，给用户方提交一份完整诊断表，提供使整套应用软件能够顺利安装及投入运行的所有服务。

7、我们接受用户与其共同对所成交方案进行进一步优化，并形成实施方案。

8、在应用软件运行过程中出现与设备有关的故障，我们先对故障进行诊断处理，所有费用由本项目我们负责；若为设备故障，则由用户方通知设备供应商进行维修处理，所有维修费用由设备供应商负责，我公司并有责任协助设备供应商进行处理。计算机及其它外设有关的故障，由设备供应商对设备故障进行诊断处理。

9、定期回访服务

10、每个月(具体时间间隔与客户商定)对客户所有电脑设备，包括软、硬件网络等进行一次全面的检查，解决现有的问题和检查中发现的隐患问题。并为客户提交总体报告。

11、应用软件免费售后服务期为验收合格后一年。

12、免费调试及相应人员培训。

13、如遇修改后，我公司将提供相应系统修改或升级服务。

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