物业管理信息系统

1.         投诉信息登记：登记住户的投诉信息；

2.         查看被投诉信息：被投诉部门经理查看投诉信息；

3.         投诉信息处理：记录管理中心经理处理投诉结果；

4.         投诉信息回访：投诉处理完成后，由前台管理员对住户进行回访；

5.         投诉统计报表：按照日、周、月、季、年进行投诉分类统计。

报警管理

管理中心前台管理员接收住户或其他各方面的报警信息，并传递给保安部门，由保安部负责处理报警信息。对保安部已经处理完毕的报警信息，需要进行回访的，前台管理员负责进行报警回访工作。

1.         报警信息登记：前台管理员登记报警信息；

2.         报警信息处理：保安部处理该条报警信息；

3.         报警结果记录：保安部填写报警结果；

4.         报警信息回访：报警处理完成后，由前台管理员进行回访；

5.         报警统计报表：按照日、周、月、季、年进行报警分类统计。

                                          装修管理

装修管理是指要装修的住户到物业公司进行装修登记，直至装修验收的全过程的管理，包括装登记、装修押金的收取、退还和扣除、装修工程的验收。

1.         装修信息登记：对住户装修的申请进行登记，并且收取装修押金；

2.         装修信息验收：住户装修完成后，由物业公司对其进行验收，完成后退还押金；

3.         装修信息查询：按住户姓名、房号、装修时间等信息进行查询。

                                          搬家管理

要搬家的住户必须到管理中心进行登记，并通知其他相关部门，以便使其他部门做好整个住户搬家过程的管理。

1.         搬家信息登记：对住户搬家信息的登记；

2.         搬家信息查询：按住户姓名、房号、搬家时间等信息进行查询。

                                          出入证管理

出入证件管理主要是指出入证办理和出入证注销。其中出入证包括各种人员的出入证件，包括住户，外来雇请人员，外来人员等，还有车辆出入证件的办理。

1.         出入证办理：根据住户、外来雇请人员、外来人员及车辆办理相应的出入证；

2.         出入证注销：对于已经办理的出入证进行注销；

3.         出入证查询：按出入证编号、姓名、办理时间等信息进行查询。

                                          收费管理

收费管理主要完成二类费用的收取管理工作。一类是代收费用，包括水，电，煤气等有表装置的费用项目的收取，二类是根据房产面积按时间和收费标准来计算的管理费用的收取。

1.         数据准备：主要就是住户收费项目设置、表计初始信息维护等；

2.         费用产生与通知：抄表录入，进行费用计算，生成收费通知单、欠费通知单、催费通知单；

3.         费用处理：登记交费金额、交费时间、交款人等；

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