新电信业务支撑系统

新电信业务支撑系统（简称DHC NGi-BSS），遵循国际电信管理论坛(TMF)提出的NGOSS模型的要求，采用面向对象的分析与设计方法，全面基于J2EE技术的多层体系结构，完全独立设计开发基于工作流的核心定单调度引擎以及基于EAI技术实现系统间的无缝集成和规范化的接口设计方法。实现了全电信业务的产品营销服务、定单调度生产、资源配置管理和经营决策支持等的综合运营支持功能，包括市话业务、数据业务、网元出租业务和增值业务等。
　　系统具有全面的产品与营销及服务管理，统一的客户模型和关系管理，层次化的资源管理结构与灵活的配置方案，业务流程自动化与可定制化，多级化的经营统计、报表和决策支持，系统高度灵活的扩充性和维护性的特点。
着眼于统一的电信企业OSS/BSS平台，系统可以降低生产成本，提高生产率，加快新业务的拓展，提高客户满意度，极大地提高运营商的经营、服务、生产、管理水平。
•综合业务受理模块：实现产品的定购、销售以及实现多种接入方式的业务受理（包含异地受理）和客户服务（咨询管理、投诉建议管理、故障申告管理、主动客户接触管理）。
•费用管理模块：能够调用计费系统收费模块，实现收费管理、费用查询包括一次性费用的算费、收费。
•流程管理模块：实现对生产流程的建模、实施、监控以及相关的定单处理。
•施工管理模块：实现对用户所申请业务开通处理的具体生产操作的管理。
•网络资源管理模块：对网络资源数据进行管理，实现资源的预占功能或释放功能。
•营销资源管理模块：实现对营销类的卡、终端设备出入库进行管理。
•客户资料管理模块：实现对客户资料统一管理。
•客户评价管理模块：实现对客户的忠诚度、信用度、积分等信息进行管理。
•服务质量管理模块：SLA管理、QoS监控评估管理。
• 产品管理模块：实现产品开发、规划、定价、产品目录管理。
•合作伙伴管理模块：实现合作伙伴资料管理、合同管理、合作伙伴问题通知与管理。
•渠道管理模块：实现向客户销售产品、提供各种服务。
•驻地网拓展项目管理模块：完成驻地网拓展工作在前期，中期，后期的全流程项目信息管理，流程管理，获得收入信息、动态的跟踪项目的发展情况，进行分析等功能，能够全方位，立体式展现数据。
•综合统计查询模块：实现对综合客户服务系统内部各子系统各类数据的查询统计功能。
•接口管理模块：实现接口监控、接口配置。
•系统安全管理模块：实现员工、客户、合作伙伴、维护人员的认证及相关的操作权软件定制限的管理、控制、认证系统的监控和统计分析功能，实现统一认证的功能。
•系统维护管理模块：知识管理、组织人员管理、系统参数维护、消息管理。

系统特点

•遵循相关规范或标准：遵循TMF（Tele Management Forum）的eTOM（Enhanced Telecom Operations Map）模型关于业务过程框架和SID（Shared Information and Data）公共信息模型的相关论述，并且按照中国网通集团客服系统规划建立的系统构架；遵循J2EE、XML、CORBA、JDBC、EJB、SNMP、HTTP、TCP/IP、SSL等业界主流标准。
•系统采用先进和成熟的技术：应用软件采用三层体系结构，支持XML规范作为信息交互的标准，充分吸收相关厂商的先进经验，并且采用先进、成熟的软硬件平台及相关标准作为我方系统的基础。
•系统可灵活的与其他系统集成：系统应采用基于工业标准的技术，方便与其他系统的集成。支持多种不同的交互方式，包括数据库表、文件系统、消息流、WEB SERVICES等多种方式。
•系统模块化设计方式
•系统易于维护升级
•系统具有良好的可扩展性
•系统界面友好用户易操作管理
•实时性：实时完成大容量数据的处理。针对各种数据对实时性要求的不同实行不同优先级别的管理，对实时性要求更高的业务提供更高的实时性处理级别。
•系统与平台无关性：系统能够适应多种主流主机平台、数据库平台、中间件平台，具有较强的跨系统平台的能力。
•系统的安全性和可靠性：系统应能保证数据安全一致，高度可靠，应提供多种检查和处理手段，保证系统的准确性。针对主机、数据库、网络、应用等各层次制定相应的安全策略和可靠性策略保障系统的安全性和可靠性。

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