IT运维管理系统 ITOM

　　功能层。根据感知层得到的数据和信息，对网络中的各个技术部件进行管理。本层对应于传统的网络管理功能模块，如配置管理、性能管理、应用管理等功能。ITOMsystem 软件管理系统通过配置固化等技术，使网管功能更加准确、完备和易操作。
洞察层。是整个管理系统的枢纽，它根据业务层的需求和指定，对感知层产生的事件进行集中分析和统一处理，并利用测试技术主动获取更多有效的信息，然后将分析结果传递给业务层和展现层，利用数据库对历史数据做汇总、修剪入库，生成各类性能、事件统计分析报表，并根据这些信息对异常状态和故障情况产生报警和进行记录。其分析过程结合基于构建技术的元数据信息，以业务为监控的基本单元，精确洞察系统中与指定业务相关的数据信息。
　　业务层。允许用户根据业务指定特定的功能和性能需求，如针对某个业务的网络访问延迟预警与诊断，再根据系统元数据所定义的业务与技术的关系，将业务需求划分为由若干的技术需求组成的列表。业务层既保证了技术系统更好地符合业务需求，又提高了用户操作效率，降低了管理的复杂度。
　　展现层。将综合资源性能参数和故障事件集中地显示在一个统一的界面（portal）内。通过前瞻式的监控和本地纠错，以及一旦出现问题后的自动修复，ITOMsystem 软件管理系统可以最大限度地提高IT 管理人员的工作效率，简化管理所需要的技能，实现客户系统管理的自动化。
 

基本功能
　　为了满足企业全面地施行软件管理的需求，AnyGlobe/ITOMsystem基于在网络管理领域多年的实践经验，为用户提供良好的运行和维护管理流程，能够有效、有序地帮助软件管理人员进行故障管理、配置管理、性能管理、设置管理、监控管理、拓扑管理、值班管理等管理工作。系统的基本功能涵盖了网络运维的各个环节。
1．业务管理功能
? 值班管理。AnyGlobe/ITOMsystem为运维和业务人员分别提供了值班管理所需的各种功能，包括值班部门管理、值班人员管理、值班表管理、值班安排与下发、值班日志和交接班管理等。
? 派单管理。主要包括：工单录入、工单分发和通知、工单跟踪、工单归档等功能，用于解决海量告警的自动分发，记录追踪任务的处理进度，评价管理业务人员的工作质量等。
? 知识库管理。通过将成熟可行的解决方案录入知识库，进行数据共享，方便查询，快速排除故障，从而达到提高用户“自助式服务”能力的目的。AnyGlobe 软件知识库是企业不可多得的宝贵的财富。当运维人员进行事故、问题、变更和发布管理时，可以根据不同资源类型自动关联该类型的知识条目，帮助运维人员快速解决问题。
? 报表管理。报表作为信息的载体在软件管理过程中起关键性的作用， ITOMsystem提供了软件全方位的报表模板管理，支持故障报表、预警报表、统计报表、值班报表等。
2．洞察管理功能
用户建立一个洞察请求，将其关联到特定业务，系统根据业务模型指定一组管理对象，自动监控这些管理对象的状态和性能。用户设定洞察请求时，分为面向业务与面向管理域两种情况。面向业务则指定与特定业务相关的一组管理对象；面向管理域则指定与其管理域相关的一组管理对象，如所有服务器上的数据库服务。
? 应用原型描述。应用原型是指某个应用业务所需涉及到的IT资源，包括路由器、交换机、服务器、客户机、数据库服务等。ITOMsystem通过快捷的操作可以在系统setup阶段预定义客户企业的各种应用原型。
? 业务模型描述。业务模型是指某个具体的业务与IT资源的关系，通过在应用原型上进行参数设置，将应用业务所涉及到的资源对应到某个具体管理对象，将业务表达为一组管理对象的描述。
? 洞察设置。用户在操作界面上建立一个洞察请求，指定洞察名称即可。
? 洞察显示。系统定时扫描与用户请求的业务模型描述相关的管理对象状态和性能，当状态和性能发生变更时，将变化展示给用户。
? 洞察告警。当洞察监控的管理对象组有管理对象出现故障或者性能超过规定的阈值时，洞察管理模块以业务告警方式通知用户。
3．网络管理功能
? 拓扑发现。AnyGlobe/ITOMsystem采用分布式多视角拓扑发现和管理机制，可以快速准确地得到网络拓扑全视图，自动发现网络的连接关系，详细到端口与端口的连接，设备和端口的具体信息等。这些信息不但可以帮助管理人员查看网络的连接和配置信息，而且在发生故障时，可以帮助判断故障点的位置，进行准确的故障诊断。

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