NEWI-callcenter通用呼叫中心平台
2019-03-24 17:09:24 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
支持坐席电脑、局域网电脑查询、播放电话录音；
可在通电话过程中播放以前的相关电话录音给用户听。
5、内部短消息功能
座席之间可以免费互发短消息进行及时的业务沟通，并提供相关报表信息，以供查询。
6、座席管理
权限设置：管理员和班长座席可为下一级座席设置不同的权限级别，相关座席的系统界面上将仅体现对应其权限的功能菜单项，方便管理；
座席信息管理：高一级别座席可以增加、修改、删除下级座席信息，并对座席是否录音、是否设为话务台等信息进行管理；
座席监控：高一级别座席可以监控到下级座席的通话状态，进行插话等操作。
7、自动统计功能
系统强大的统计功能提供来电记录，IVR查询记录，转接记录以及通话录音和留言记录，可生成各类话务统计图表，并可以导出Excel报表，方便统计调整业务计划。
来话详单：统计来电号码、时间、受理人、录音等信息，以在需要是及时回访；
时长报表：可以统计各座席接听次数，打出次数和时间多少，以统计各座席的工作量；
等待时长：可以针对每个座席区分统计10秒、20秒、30秒、40秒、更多等待时间的次数和比例，从而考察座席人员的服务水平；
8、客户关系管理系统对接功能
系统提供http页面调用和web数据库访问两种方式实现与客户关系管理（CRM）系统的对接，对接成功后，即可实现如下功能：
对于初次来电的客户，可以直接在页面上建立原始档案，成功提交到CRM系统相关模块中去。
当老客户通过任意方式（手机、座机、传真机）拨入客服热线时，系统会根据来电号码自动将其的详细资料如姓名、单位、地址、联系电话等以及近期来电内容等资料在电脑屏幕上显示出来，坐席人员即可根据显示的信息迅速提供亲切主动的服务。
坐席在接听电话的同时，也可以在弹出的业务受理框中随时记录客户信息，通话结束，信息会自动保存，方便以后查看。
| 产品功能详表 | |
| IVR语音导航 | 自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改 |
| 上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单 | |
| 语音导航和订单管理、会员管理相结合 | |
| 班长功能 | 监听、拦截、强插、强拆 |
| 强制签出、强制示忙、强制示闲 | |
| 对所在班组人员的权限设置及管理 | |
| 坐席功能 | 呼入、呼出、抢接、转接 |
| 示忙、示闲、签入、签出 | |
| 三方通话、录音查询 | |
| 客户资料录入和查询等功能 | |
| 坐席权限设置，多级权限管理 | |
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