在线客服系统

在线客服系统是一种即时通讯软件平台的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。

　　 在线客服系统有什么功能？

在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。像淘宝旺旺，结合淘宝商店，提供实时管理商品，设置信息等功能；像最早发明主动邀请对话功能的webeye网眼，专注于最大限度地抓住所有潜在客户的销售功能，支持下班时间手机、电脑双向切换，免费回呼电话、边浏览边沟通等先进流量转化功能；像5107网站伴侣和5107 ICC，作为国内老牌的在线客服软件，其语音视频、智能机器人、CRM、统计数据分析系统、电话回呼、会员接口等功能一应俱全；像讯纪客户通，主要就是很稳定，功能也齐全。还有iLiveHelp，提供网站跟踪，流量统计，多席位，IP定位，电子名片等功能。TQ洽谈通，提供短信功能。无论是哪一家在线客户系统的厂家，提供的系统都是为了更好的为网站服务，因此，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（CRM），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。

　　 有哪些知名的在线客服系统？

目前已知的在线客服系统很多，但是从产品的速度、功能，以及稳定性上考虑，只有几家老牌的在线客服系统口碑不错，像webeye网眼、53KF、5107 ICC、TQ洽谈通，918KF,KF99，iLiveHelp一点通，Live800客服，讯纪客户通等，提供的在线客服系统和网站结合较好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。

　　 在线客服系统主要分两类

 目前在线客服有两类模式，一类是以网站商务通，5107，LIVE800 为主的，一般以坐席收费，价格偏高，需要安装的客服系统，客服端运用 C/S 模式。一类是以51客服，53客服，赢客服 为主的免安装绿色客服系统，一般为无限坐席收费，客服端为 B/S 模式。访客端所有客服均为 B/S模式。

　　 在线客服的发展方向

随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。

 网页即时通信的技术和方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！

 沟通方式也越来越多样化，免费回呼电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不流失任何潜在的销售机会。

 专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。

　　 什么是网站在线客服系统?

通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈. 

 其次,网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。 

 第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系. 

 第四,功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的. 

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