12333劳动社会保障公益服务系统解决方案

7、数字录音功效
　　为了审核各服务职员的服务态度、营业水同等各方面综合素质，可选配此功效。将咨询者与坐席双方的通话历程全程录下来，并可自动生存到硬盘、磁盘、光盘等介质上。
8、传真索取功效
　　咨询者依据系统语音指导，进入传真项，通过自己的传真机可以收取追念要的传真内容。如：各区、县医疗保险经办机构名录；各区、县职业先容服务中央一览表；各区、县外来劳动力职介中央一览表；农村社会养老保险办公室联系方式；行政性事业性收费项目、尺度、执收单元及依；劳动保障系统职业先容服务机构谋划性收费一览表等内容。
9、传真信箱功效
　　为了给咨询者提供最大限度的利便，咨询者可将文字性质料以传真的方式发送到12333公益服务中央。在系统无人职守的情形下，咨询者可按自动语音指导进入传真栏，听到信号后，即可最先发送传真。
10、信息查询功效(此功效为可选功效)
　　可以联合社保数据库,由咨询者通过12333公益服务热线查询社保费。
11、骚扰电话屏障(主叫号码屏障)功效
　　对于经常性地骚扰电话，系统可以将其纳入骚扰数据库，再当这类电话拨入系统的时间，系统不予接入，从而保证系统的正常运转。
12、数据维护功效
　　如系统日后有升级或其他因素需举行远程资助的时间，系统提供了远程维护功效，通过Modem拨号方式，对系统资源举行实时更新和公布。
13、Web服务（须具备Internet的条件）
　　为了更好的配合政贵寓网服务，系统提供Internet接入功效，实现对国家劳动和社会保障部信息及相关站点的实时友谊毗连。
14、统计功效
　　系统提供完善的各项数据信息统计，包罗：系统资源数据、电话起止时间、通话时常等）。并由电脑预览及全方位打印。
15、扩展功效
　　为了顺应未来高速生长的信息工业化生长历程，系统留有扩展接口，以备后续平滑升级。详细包罗：多媒体信息电子查询终端，自动演示功效等。
16、集会功效(此功效为可选功效)
　　通过本系统劳动和社会保障局各机构可以组织1个或多个集会组，在划定的集会时间咨询者加入此集会举行旁听或到场讲话。本功效同时也可以作为各地市分局间的电话集会，节约用度支出，提高事情效率。

系统所提供的服务种类是由系统治理员所决议，若有任何问题请直接与您的系统治理员咨询。

12333系统结构

12333公益服务专线是接纳盘算机集成电话手艺（CTI）、现代网络通讯手艺和数据库手艺等开发研制而成的典型的呼叫中央产物。12333系统大致包罗前端语音服务器、坐席台、数据库服务器、系统维护治理台等几部门。其结构如下图所示：
 

系统结构的说明：
１、ＰＳＴＮ（PublicSwitchTelephoneNetwork）是指公用电话网；
２、语音服务器
　　＊与ＰＳＴＮ相连，将12333电话分配到坐席台或遇忙排队，是本系统的焦点
　　＊自动应答电话
３、坐席台：，其数目据真相而定。
　　＊人工应答来话
　　＊显示主叫号码等信息
　　＊盘算机辅助营业咨询
４、数据库服务器
　　＊运行网络操作系统
　　＊运行数据库系统
　　＊提供种种数据服务
５、系统维护治理平台
　　＊对数据库举行维护治理
　　＊查询种种营业数据，天生统计报表
６、同步数字录音系统
　　＊将模拟话音转换成数字信号，并压缩存储。多路录音互不滋扰
　　＊支持多种语音数据压缩花样（如PCM、ADPCM、WAV等）
　　＊播放录音

12333系统的特点

12333系统接纳现代盘算机电话集成手艺、数字通讯手艺和盘算机网络手艺，实现了政府事情的快速化、规范化、准确化。通过对该系统结构和流程的上述先容，可知该系统具有以下特点：

＊自动化水平高：从12333电话自动分配，到挪用服务器数据库备用资料；从坐席台的接听，到每项事情完成后的存案；系统整个运转历程中多数接纳盘算机自动化处置惩罚。
　　＊多通道并行自动数字录音：即时录音，提供多种查询方式，所有的录音可播放，信息可永世存放。
　　＊流通性：接纳CTI手艺，使话务机、咨询者之间所有实现无壅闭通话。
　　＊准确性：参考大量的备用数据库资料。
　　＊适用性：特殊的优化设计，简朴的操作，极大提高了12333的处置惩罚速率。

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