12333劳动社会保障公益服务系统解决方案

克日，劳动和社会保障部发出通知，要责备国地级以上都会在上半年开通12333劳动保障公益服务专用电话，面向社会提供政策解答、信息咨询和有关查询服务。据市劳动部门透露，近期将开通这部公益电话。
　　据先容，12333咨询电话免收信息服务费，开通后首先开展再就业政策咨询解答，并受理对政策落实中泛起问题的举报。咨询电话还将提供信息查询服务，并凭据现实情形，运用人工应答、自动语音、自动传真、盘算机网络、数据库等手艺。12333公益专线以自然语音的方式举行信息的存储、检索、提取和分发，天天24小时忠实地为您提供高效而完善的咨询服务，让各劳动和社会保障部门与外界的相同越发流通。
　　12333公益专线使电话转移越发天真；艺术化的服务，确保您实时与咨询者举行相同；自动语音应答及语音布告，使咨询服务越发简化,系统新颖的构想，人格化的设计，能缓和事情情绪、提高事情效率、增进服务质量。系统可以同时处置惩罚多个咨询电话；差别时间播放差别的问候语（如：事情时间问候语、周末问候语、节沐日问候语）。始终如一的服务态度，定能给您一个满足的回复。

12333系统功效
12333公益专线提供以下类型的服务功效：
＃自动解答服务功效　　　　　　　　＃人工坐席服务功效
＃呼叫分配和呼叫控制(ACD)功效　　　＃值班班长服务功效
＃留言信箱功效　　　　　　　　　　＃举报投诉信箱功效
＃数字录音功效　　　　　　　　　　＃传真索取功效
＃传真信箱功效　　　　　　　　　　　＃信息查询功效
＃骚扰电话屏障(主叫号码屏障)功效　＃数据维护功效
＃WEB服务＃统计功效
＃远程维护功效　　　　　　　　　　＃扩展功效
＃集会功效(此功效为可选功效)
1、自动解答服务功效
　　当咨询者拨打12333公益服务专线电话进入本系统后，系统会自动语音指导咨询者通过按键选择,从而即可听到预先设置好的语音资讯，如就业治理政策、公费医疗、劳保医疗用药报销规模名录、职业技术判定、服务指南、社会保障信息等，所有资讯只需按几个简朴的电话键即可获得。简明易懂的语音提醒在每一阶段会告诉您怎样操作及不中断服务。（信息的制作因信息的差别，可以接纳录制语音方式或语音合成方式（TTS））
2、人工坐席服务功效
　　当自动语音解答服务不能知足咨询者的详细需求时，咨询者可以按电话机上的特定键呼叫人工坐席（专业解答职员），由人工解答您的任何讯息。坐席职员可以挂起外线；收回外线；外线分配到坐席举行两方通话；坐席呼叫坐席(坐席与坐席两方通话)；坐席呼叫外线(坐席外线两方通话)；转移外线到另外坐席(组)；转移外线到外线---坐席员可将咨询者咨询的差别问题，转接到相关机构的相关职员预以解答，并可完成应急转接；坐席外线坐席三方通话；外线坐席外线三方通话；外线外线两方通话)；坐席转移至自动语音或传真上等功效。全方位思量问题，尽可能得让咨询者一次拨入，问题所有解决。
3、呼叫分配和呼叫控制(ACD)功效
有以下几项功效：
(1)外线排队
　　对于外线打入的咨询者举行排队，先接入者先分配（服务）
(2)坐席排队
　　对于坐席职员举行排队，优先排队、顺序排队、话务量排队等多种排队方式
(3)坐席分组
　　对坐席依据部门、职位等举行分组
4、值班班长服务功效
　　系统设立值班班长坐席，对咨询者专业性特殊强的问题举行解答，提供更专业服务（同时监视其他坐席事情）。此坐席与系统合成一体，当咨询者打入电话时，系统始终不给此班长坐席分配电话，待其他坐席将咨询者电话人工分配过来的时间，班长坐席最先振铃，并与咨询者通话。
5、留言信箱功效
　　咨询者拨打12333公益服务专线进入本系统后，遇到下班时间或节沐日，可以按电话机上的某个特定键进入留言信箱，将要咨询的内容留言，以备相关职员尽快解决，并将信息反馈回咨询者。系统设有宁静性，非治理员无法将此“留言”内容删除。
6、举报投诉信箱功效
　　为了真正体现服务的执法性，系统特设有“举报投诉”栏。举报投诉者拨打12333公益服务专线进入本系统后，可以按自动语音的指导进入举报投诉信箱，将要举报投诉的内容举行留言，以备相关职员尽快解决，并将信息反馈回举报投诉者。系统设有宁静性，无权限职员无法听取及删除举报投诉留言。

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