八百客房地产行业客户关系解决方案

    1、解决思绪：

    八百客CRM系统的市场推广历程：首先是基于客户资源库，这个数据库的泉源包罗客户俱乐部的会员，销售历程中积累的成交/潜在客户，各种展会、运动中积累的线索客户等。通过客户舆图的剖析和客户的细分，可以获得明确的客户群体，针对这些客户群体，可以有针对性的举行营销推广运动，同时所做的市场运动都市被记载下来，作为后续现实销售到访的认知渠道，这样不仅可以使营销更有用率，而且也可以让营销的效果有准确的评估，这就是CRM系统的市场推广的流程。

    2. 客户价值：

    2.1基于客户数据库的客户营销

    基于客户数据库的客户应用，由于可以直接定位到客户，举行有针对性的营销，其效果比普通化的营销会好许多，而且，基于数据库的客户营销切合客户生命周期中的心理剖析，能够为客户带来价值，自然客户接受水平就要高许多。

    2.2基于客户舆图的专项推广

    客户舆图的观点泉源于帕尔迪的都会舆图，是基于中国都会客户比力疏散，而且许多生长商没有太多客户沉淀的情形而形成的一种细分手段。通过对跟进客户的漫衍情形，以及客户成友爱况的综合剖析，可以形成客户购置力漫衍图，进而指导销售举行有针对性的营销，提升销售的效率。

    2.3 与后续到访信息关联，判断营销效果

    在营业员的跟进历程中，逐步的相识客户的认知途径和客户比力关注的媒体，通过这些信息的沉淀，以及后续的成交信息，不仅可以量化的评估出营销所带来的详细价值，而且也可以使营销的投入更有针对性，可以挖掘出更多的潜在客户。
 

二、房地产企业销售跟进面临的问题

    ·跟进的客户没有统一的治理，若是销售职员流失，这些客户信息也会丢失。

    ·客户不易识别，判断客户是否来访过，许多时间只能靠影象，给抢单和撞单埋下了隐患。 

    ·客户的相关信息在差别阶段会被多次问及，尤其涉及到一些敏感的信息，会导致客户的满足度急剧下降，而且对于相识到的信息，由于是营业员单独治理，许多时间只能举行定性的剖析，无法获得准确、周全的剖析。

    ·营业员的跟进历程难以监控，难以对跟进历程举行有用的审核。

    ·对于销售跟进来说，许多公司照旧比力重视的，有自己的系统和制度，但都制止不了在跟进历程中的这些问题，只有将客户统一治理，跟进历程统一治理才气解决这些问题。

    1. 解决思绪：

    凭据前期的细分客户和市场推广所网络到的客户，可以作为潜在客户，凭据现实的情形，将其分配给相关的营业员举行跟进，由于这个阶段还没有客户明确的意向，以是统称为线索。经由营业员的跟进与确认，若是客户意向比力明确，可以进一步详细地跟进，这一阶段统称为销售时机。在这一阶段中，营业员要凭据相关计谋举行跟进，同时完善跟进历程的信息，凭据这些信息，可以举行客户需求的评估、价值的评估以及跟进历程的评估，为提升成交效率提供参考和依据。就算客户丢失了，也可以凭据跟进的历史数据剖析出丢失的缘故原由，为营业员和企业积累履历。这与传统的营销方式有很大的差别。

    2. 客户价值：

    2.1 客户信息统一治理，统一维护，使客户识别更容易

    在客户的跟进历程中，所看到和维护的客户信息是统一的，只是凭据权限的差别，能看到的内容会有所差别，这样就可以保证在任何时间，任何所在都能查询到最新的客户信息。当客户到访时，有权限的职员可以快速的识别客户，并凭据客户的历史信息举行有用的跟进，保证跟进的效率。

    2.2 跟进历程规范化，录入信息尺度化

    在跟进历程中，通过一系列的规范设置，如什么阶段该用什么问卷，客户特征要识别哪些信息，客户的意向要关注哪些信息，什么时间该自动跟进客户等等，可以将跟进历程规范化。在跟进历程中，还可以将填写的信息尺度化，为完善跟进历程和提供跟进历程的相关剖析提供基础数据。

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