八百客房地产行业客户关系解决方案

    2.2 投诉问题的尺度分类

    服务给不出反馈最主要的缘故原由，就是各人用的不是统一种语言。现实上企业与客户需要在统一个平台上用统一的语言来相同.各人要在相同的平台上用统一的语言讲述专业的事情，就是我形貌的问题和其他人形貌的问题是一样的，这样就意味着企业要建设一个尺度问题的分类。遵照尺度分类记载拆分问题，A客户提的问题，和B客户提的问题，最后拆出的情形是一样的，这样未来可以做到对使命漫衍的剖析，好比要讨论门的问题，A记载的是这个问题，B记载的也是这个问题，这就需要一个问题的尺度分类。
 

五、房地产企业客户谋划所面临的问题

    ·脱离直接营业环节（例如销售、服务营业）后，缺乏与客户互动的形式与手制作软件

    ·当客户积累到一定的数目，怎样以较小的成本谋划客户。

    ·客户的谋划或者品牌推广怎样才气与销售有更直接的关联关系。

    客户是企业名贵的资源，怎样连续谋划客户就很是主要。客户会（客户俱乐部）这种形式是一种很是有用的客户谋划手段。通过客户会与客户互动，以不那么功利的手段来影响客户，树立身牌，可以更好地宣传企业的理念，提升客户口碑。

    1. 解决思绪：

    构建一个客户会，首先就是要建设会员积累的机制；在有会员之后，执行积分企图、组织种种运动；再进一步就是凭据网络的信息，对会员举行分类治理，有针对性的谋划，降低成本，优化效果。固然构建的历程是可以并行的，最终的效果就是看房地产企业怎样使用自己的三个系统：一个是运动系统，一个是积分系统，一个是级别系统。入会之后会员就被纳入三个系统当中去，通过运动获得积分，积分又影响到级别，级别反向影响会员在运动中所受的待遇和体验。

    2. 客户价值

    2.1 会员网站

    会员可以登录到会员网站直接查询积分、修改自己的资料、查询销售/服务信息，甚至可以提一些投诉的要求。

    2.2 天真的积分/运动设定

    八百客客户会员系统提供很是天真的积分项设定，对于会员种种运动也可以直接界说，当运动竣事后，自动引入运动信息，自动添加运动积分。

    2.3 与相关营业集成

    客户会的谋划并不是自力的，在跟进环节可以举行入会；并可以凭据跟进的情形赠予看房积分；在购置房产以后，可以自动获得对应的购房积分；在购房的历程中，还可以凭据会员的级别，享受差别的会员折扣；而且在管理相关的营业时，只需要提供会员卡号，就可以查询和管理相关的营业，可以极大的简化相关的步骤。

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