八百客房地产行业客户关系解决方案

    2.3 跟进阶段可识别、可治理

    每个营业员有几多客户？这些客户是否都获得了有用的跟进？这些信息通过传统的手段，很难举行统计，但通过跟进阶段和跟进的限期，就可以很容易的识别出来，哪些客户必须要跟进，哪些客户需要举行重点关注，不仅可以提醒营业员实时跟进，对于销售司理，也可以起到治理作用。对于跟进倒霉，或者跟进没有用果的客户，可以实时的发现并举行调整，提升团队的跟进和成交率。

    2.4 与硬件联合的快速客户识别

    跟进历程中，向准客户发放会员卡，使用读卡器快速识别客户信息；使用会员信息查询并解答客户体贴的各种问题，收罗客户信息，提升客户体验。
 

三、房地产企业生意业务环节现在面临的问题：

    ·怎样促进营业协作，增强流程控制。

    ·怎样提升生意业务历程中客户的体验。

    生意业务环节是发生价值的环节，但由于涉及到的职员与环节比力多，很难通过单纯的增添职员的方式来提升客户的满足度，还需要有相关的控制和协作，才气让生意业务环节越发顺畅。

    1. 解决思绪：

    刷卡付款的消耗模式在现在的房地产生意中十分盛行。客户买房时只需要刷一下银行卡就可以完成财政付款，生意业务效率很是高。财政收款后，可以直接使用系统的财政接口转入财政软件即时天生凭证，还可将收款信息与税控系统相联打印发票。这个历程涉及到销售+财政+人事职员之间的协作。八百客CRM系统通事后台的邮件通知和短信通知，实现营业的推送处置惩罚。

    2. 客户价值

    2.1直观的销控查询

    种种销售状态用颜色表现，清晰掌握最新销售动态。在需要向客户展示时，可以通过自助查询的相关功效，将审核过的销控情形对外公布。

    2.2严酷的变换申请流程

    销售历程中的更名、换退房、价钱及折扣的变换，都可以通过审批流程来举行，这样可以责任清晰，而且审批及变换历程都保留历程记载，防止超权限的数据操作以及数据的杂乱。

    2.3 清晰的变换协作 

    销售营业发生了变换，若是财政没有实时通知，并举行调整，可能会导致客户的交款及欠款情形发生误差。怎样将变换信息快速有用的通知给财政职员，让财政职员尽快处置惩罚，邮件、电话的形式在现在已经不是很有用了，而通过财政代庖，则可以很好的解决这一问题。当变换发生时，可以自动引发达务营业待办，并辅助以邮件、短信举行通知，直到变换处置惩罚完毕，该代庖事宜才会关闭，这样可以最大限度的淘汰变换处置惩罚的遗漏。

    2.4 人性化的催缴与通知交款

    当需要举行催缴欠款和通知交款的时间，财政部可以不需要大量的统计了，只需通过设定的条件，就可以筛选出对应的客户，并可以将数据提供应销售部门，由销售部门举行跟进，或者直接发送短信、邮件、信函举行催款或者通知交款。
 

四、房地产企业售后服务所面临的问题

    ·缺乏系统，客户满足度很难提升：许多企业并没有形成流通的投诉处置惩罚机制，针对不停成熟的客户，无法给出满足的应对。

    ·客户服务的进一步价值难以挖掘：仅仅知足于“搞定”客户投诉，名贵的客户意见、自身发现的问题，都无法形成对工程质量、设计水平、服务流程的正向反馈。

    1. 解决思绪：

    客户服务的流程：从交付接待到现场直验、使命分配、和使命处置惩罚是客户服务系统的焦点营业。从接待最先，根据尺度化的分类拆分问题，基于问题的跟踪举行天真处置惩罚，最后关闭问题，然后回访客户，这内里关闭后许多问题可以引入到服务反馈、产物及质量反馈中，为服务革新和产物设计环节提供参考。

    2.客户价值

    2.1历史信息记载

    客户反映的问题会自动地进入到服务处置惩罚系统里去，只不外要经由治理职员简直认，有些是无效的，有些是有用的。销售代表可以快速地查到客户的历史情形，甚至可以查到在内部验房的时间有什么问题，这样就便于销售代表掌握信息，跟客户做交互。

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