CRM电子政务系统总体方案

§2.1.2 统一协调

政府的各部门以及每个部门的应用系统都需要统一计划和协调。接纳统一的手艺架构和系统平台，便于系统集成和升级；对统一个工具使用相同的唯一的标识符，确保数据的准确性和完整性。

§2.1.3 资源共享

在现实生涯中有时会泛起这样一种征象，即政府差别的部门对统一工具的评价纷歧致，某个企业在环保方面记载不良，可是税务却有可能将其评选为先进企业。这种问题的泉源就在于政府各个部门之间的数据不能共享，由此导致了信息差池称，不能准确地相识我们所服务的工具。因此，必须充实思量到资源共享的主要性和须要性。

§2.1.4 突出历程治理

我们不仅关注一件事情的效果，而且关注导致这一效果的历程。小的历程可以是公牍审批的历程和环节，大的历程需要思量一个公民从出生最先，到进幼儿园、小　学、中学、大学、事情、完婚、退休等等的所有历程。

§2.1.5 接纳最新手艺

建设电子政务，必须保证系统的先进性，只有接纳了最新最好的手艺，才气最大限度地施展政府的作用，更好地为客户服务，更有用的实验羁系。
系统实行设计解决的要害问题是：

在数据网络、组织、治理方面，体现以客户为中央，到达完整性、规范性、一致性的统一，并只管表征和展现数据间固有的关联特征；

在功效的设计方面，体现以操作者为中央，到达功效的轻便性、易用性、操作历程的顺畅性、数据展现的动态性的统一，并提供功效与数据的约束机制、提醒机制；
在协作与互动方面，将一些规范的相对牢固的流程模板化，并只管使得基于功效的互动历程以及信息的共享与授权自动化；

在系统的扩展方面，适当思量顺应营业转变、新需求的发生对系统提出的数据存储、功效特征等方面的需求；

在系统的治理方面，只管将营业抽象并集中于后台，保障客户端的零治理，便于系统的部署和维护；

提供数据记载级的宁静与授权机制和基于功效视图的宁静治理与授权机制。

§2.2 系统设计的原则

电子政务系统的建设将遵照如下原则：

§2.2.1 审慎计划，小步快走原则

所谓"审慎计划，小步快走"就是要做到："想得要大，起步要小，扩张要?quot;。

"想得要大"是凭据对信息手艺生长的预期，审慎地确定政务服务系统久远的生长目的。这个计划的目的应该是产出明确的、可以丈量的，而不是抽象的、观点化的；计划要"大处"着眼，"远处"着眼，要有充实的洞察力和想像力。

"起步要小"是要以小的、容易实现的、效果显着的项目起步，确保初战必胜; 或者，将大的项目剖析成若干个小的项目组织实行。

"扩张要快"是在已经取得履历和效益的基础上，加速系统扩张的步伐，尽快拿下这个系统所应有的所有经济和社会效益。

§2.2.2 合理设定优先级原则

合理设置优先级，即是凭据建设目的和现实应用需要、投资规模设定合理的建设目的和建设步骤，做到"以需求为导向，以应用促生长，统一计划，分步实行，协同生长"。

§2.2.3 适用性原则

CRM自己是一种先进的、崭新的治理哲学，而龙岗区政府实行CRM电子政务系统就项目自己来说是一个系统工程，需要取得实效和回报。需要CRM系统能切实解决现在在治理中亟待解决的问题。坚持适用性和先进性相联合的原则就是在追求投资效益的条件下追求系统手艺的先进性（包罗硬件系统和软件系统的先进性）和现实投入应用的CRM系统的适用性与有用性。

§2.2.4 可靠性原则

在网络系统及硬件选型、系统架构设计、软件实行历程中要充实思量系统的可靠性，建设完善的宁静的后备支持措施，灾难恢复措施，使系统具有优秀的容错性能，同时，选用业界成熟的、普遍接纳的软硬件手艺、产物、服务或原厂商，确保系统可靠运转。

§2.2.5 尺度化原则

在硬件和系统软件的选型上，坚持选用切合业界已有尺度或业界事实尺度的产　品，从而使系统易于维护和扩充，同时也使系统具有开放性。

在确定CRM电子政务系统营业处置惩罚和流程时，要遵守业界公认的要领和处置惩罚逻　辑。

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