CRM电子政务系统总体方案

政府意识到提供服务的主要性是要有一个历程的，加入WTO将是一个主要的推　动。政府资助企业搞好，从而增添税收，这样政府与企业就成为一种服务与互助的关系。在国际竞争、地域竞争日益猛烈的情况中，政府也越来越明确，一个服务型的政府，一个公正、清廉、有信用的政府对于资金、对于企业的庞大的吸引力。

5． 提高政府办公效率和改善国家的资源治理

许多政府部门推进电子政务的主要理由是希望提高政府的办公效率，如大规模的羁系事情的改善，为民众服务的改善等等。实在，现代信息手艺能够资助我们提高效率的地方还许多，好比提高我们数据网络的效率，使用互联网的通讯能力提高下情上达和上情下达的效率，提高公牍交流、公牍治理的效率，提高资料出书、资料治理的效率，扩大资料共享的规模及数目等。

通过建设优秀的资源数据库来改善政府对国家的资源治理也经常被列为是电子政务的一项主要内容，而且是一项效益比力显着的主要内容。虽然资源库的建设以前　就可以做，但直到今天，由于存贮成本的大大下降，海量存贮手艺日益完善以及宽带通讯的普及，使得许多大规模的资源库建设才提到日程上宋，并在应用中日显其主要性。在这里很主要一项数据库是地理资源数据库，它在都会计划建设中有着主要的作用， 以是成为许多都会在电子政务建设中的一项主要课题，也是比力容易取得效益的课题。现在大型资源库的数据网络措施也越来越多，包罗使用遥感遥测、光电扫　描、图像通讯等等。

资源库的建设不仅限于自然资源，另有许多的人文资源。在一些都会还将为民众服务的大型数据库建设列为主要的公共服务项目。总之，资源库的建设有着较久远的意义，许多数据的积累与整理事情是早晚要做的，结果也不容易铺张，这是电子政务应当勉励的事情。

PowerCRM电子政务的整体解决方案的系统建设目的为：

以人为焦点，以便民为基础，提升政府机关的治理效率，提高民众满足度，协助政府机关取得更好的社会效益和掌握经济、社会生长的良机为其最终目的。

§1.3 基于CRM电子政务的基本需求

凭据上述"服务"与"主顾"的基本头脑，联合电子政务的一样平常需求，总结基于CRM电子政务基本需求如下：

l 外部服务的基本需求

以CRM理念和手艺，实现政府和社会民众互动与交流式服务，到达提高服务效　率、服务水平和客户满足的目的，其主要需求为：

　基于政府互联网网站的信息公布及查询；相关文件、法例的公布及查询。

建设客户服务中央，面向全社会处置惩罚各种信访、建议、投诉服务，并实时、有用的举行反馈或回访，并对有关数据举行网络和统计剖析。

建设统一的政务服务平台，面向全社会的各种项目企图的申报、申请，实现集中受理行政审批项目，实现一条龙（一站式）规范化服务。

各种公用服务性营业信息公布和实行，实现政府营业服务，如工商治理、税务治理的网上营业受理和服务等。

政府机关内部服务基本需求

以服务的理念，提高政府部门之间协同事情能力，实现政府部门内部和政府之间的信息共享、资源共享，其主要需求为基于服务和协同手艺的信息手艺应用：

上下级政府间、同级政府间公牍通报、信息交流和公牍审批（审核）。

政府内部的公牍流转、审核和处置惩罚系统。

政府内部的各种专项营业治理系统，包罗政府企图及项目治理领域、政府资源治理领域及各种政府营业治理领域的信息系统的建设。

政府内部的各种事务治理系统，例如：日程摆设、集会治理等。

政府内部的面向差别治理层的统计、剖析系统。

服务于向导辅助决议支持需求

服务于向导的基本需求主要为：

秘密、神秘文件及相关治理系统。

向导事务治理系统，包罗：日程摆设，小我私家信息等。

主要信息的实时陈诉和审批系统。

涉及重大事务的决议剖析、决议处置惩罚系统。

涉及国家重大事务的数据剖析、处置惩罚系统。

§1.4 天华PowerCRM电子政务平台

凭据以上提出的CRM电子政务基本观点，基本需求及其电子政务的定位和目的，天华在PowerCRM产物的基础上，构架了电子政务系统。

 4/7   首页 上一页 2 3 4 5 6 7 下一页 尾页