声通科技—制造业呼叫中心解决方案

多个呼叫中央的互连互通，意味着需要在其间举行呼叫转移和数据实时交互。呼叫转移主要通过IP交流机来完成，而数据转移则通过广域数据网实现。使用IP呼叫中央手艺，统一呼叫可在多个呼叫中央之间自由切换，而且并不增添话费（零话费），就像在统一间办公室事情一样。更主要意义在于，异地分部的IP呼叫中央把企业对外的客户服务治理充实延伸到企业内部服务、内部治理，是企业应用呼叫中央的偏向。

异地漫衍的IP呼叫中央应用包罗呼叫分流，数据同步及交互，回访分流，企业内部通讯的增值应用等。

呼叫中央制造业解决方案架构图

漫衍式呼叫中央的数据交互

数据集中统一是建设漫衍式呼叫中央的目的。数据的实时交互是漫衍式呼叫中央要害的一步。从公司现实营业需求出发，分中央与分中央之间的数据交互不是很是须要，通常只有分部呼叫中央与总部呼叫中央联系最为亲近，因此，在各数据库交互上，我们选择以总部呼叫中央数据库为中央数据库，各分呼叫中央数据在总部呼叫中央数据库汇总的方案。为了简化事情职员的事情，提供一个数据交互接口程序，天天无需人工处置惩罚数据交互，只要设定交互时间，系统将自动举行数据库的数据汇总事情。

异地呼叫中央呼叫分流处置惩罚

地域差异也造成了异地呼叫中央空闲状态不统一，因此经常会泛起分部呼叫中央忙得不行开交，而总部呼叫中央却处于空闲的状态。IP呼叫中央将让各个呼叫中央的事情量更为平衡，让较忙呼叫中央的电话分流到其他空闲呼叫中央，提高各呼叫中央的协同事情，而不必增添分外的通讯成本。

异地呼叫中央回访分流处置惩罚

通过IP呼叫中央，让总部对分部呼叫中央客户的回访事情的通讯成本大大降低。如京总部对分部的用户举行回访：在传统方式下，总部的坐席职员通过PST（公共电话网）拨通客户电话，这样，需要支付远程话费。运用IP呼叫中央之后，总部的坐席职员先通过IP网关拨通到分部呼叫中央，然后通过上海的PST拨通客户电话，这样，所需支付的电话费仅仅是分中央所在地的市话费（星际网络的呼叫中央提供了自动速拨功效，使坐席在外拨远程电话时可以大量使用现在的折扣IP电话卡，降低通话用度，为企业节约了大量的长度和国际通话用度）。

远程电话传送客户页面弹出接纳漫衍式呼叫中央后，各个分呼叫中央之间通过IP电话网关毗连起来，分呼叫中央可以通过Iteret将客户来电转接到其他呼叫中央的同时见告该客户的来电号码总部坐席职员只要输入电话号码，再按回车键，该客户的页面资料将从数据库中调出，并直接显示在坐席职员的屏幕前。或通过客户号来识别，操作同前。通过客户号识别，是可以确保客户的唯一性。亦可凭据地域、姓名等举行快速查询。

企业内部远程通讯增值应用漫衍式呼叫中央使得企业总部及各个分中央之间可以充实使用呼叫中央的IP电话资源降低公司内部的远程通讯用度。企业通过租用DD专线或其他上网方式（有牢固IP地址，足够带宽即可）毗连各个网关系统，组成一个企业内部电话网，以Iteret作为远程电话的传输网络，实现低成本的远程内部通话。主要有以下应用：

IP电话应用：

该方式点对点之间的通话，即异地办公室之间的通话，总部中央分机301、302与分中央分机201、202之间的通话，此通话就像统一个办公室分机之间的通话一样利便，同样也支持装有IP网关的两地的公司外部电话。

Web Call应用：

该方式支持任何一个地方的事情职员通过网络与公司内部职员举行通话。只要上岸公司网站，就可以使用电脑上的耳机与麦克风实现与公司总部任何一部毗连在交流机上的分机通话。而这个电话由于通过Iteret举行传输，就可以避开电信的PST网络，实现“零话费”。固然，客户亦可以此种方式要求服务。

网络传真应用建设企业内部网络传真系统，就像发E-mail一样，差别之处在于你可以将传真直接发到对方的传真机上，亦可直接发送到传真服务器上。

网络集会应用包罗网络视频集会和网络电话集会，总部和分公司之间可以通过此系统举行实时的网络电话、视频集会，代表着Iteret应用生长的趋势。

企业内部远程通讯的应用还包罗自动总机、语音信箱、Oe o. Follow Me等功效，可以为企业应俞供多种选择。在硬件上与企业原有通讯装备无缝联合，制止重复投资。

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