家政呼叫中心解决方案

三、家政网络平台主要功效
　　家政服务网络中央是市民和家政企业联系的桥梁。当市民有家政服务需求时，可通过拨打中央的服务电话，与中央服务职员联系。服务职员会找到一家距离近、信誉好、服务周密的家政企业推荐给市民。中央事情职员会举行电话跟踪回访而且给这家家政企业评分，直至事项办结归档，实验“一站式”服务，贯串了市民从诉求提交、工单派发、工单处置惩罚、财政结算到回访反馈的各个方面。系统还提供了完善的报表模块准确反映营业和系统运营状态，有力地支持对平台举行运营治理事情。
3.1主要功效
公共服务：面向全社会吸收家政服务企业加盟，卖力对加盟企业基本资质举行审查、服务尺度举行规范、服务职员举行培训、服务质量举行监视评价。
信息对接：吸收并记载市民电话、短信、网上订单等需求信息，回复并联系加盟企业提供服务，对服务效果举行回访。
运营治理：接纳加盟企业和自愿者申请，评估加盟企业和自愿者的服务数目和质量；收罗服务信息；组织做好职员培训、治理讲座等相关支持事情。
系统维护：卖力网络中央的一样平常运行维护，卖力中央的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的治理，中央网站的治理和维护，中央网站部门内容的制作。
质量保障：对网络中央、加盟企业服务质量举行监视检查，处置惩罚因服务质量和价钱等引起的纠纷。 
3.2家政网络平台服务内容
家庭服务：家庭西席、家庭保姆、装修装饰、搬迁服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、洗濯保洁、家庭-医院陪护、养老托幼、各种雇工、代购代买物品、学生接送等。
维修服务：衡宇、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气装备、日用品等。
养老服务：敬老、养老、托老、医护、康复。
医疗服务：在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗知识。
物业治理：自动抄表、电子巡更、车库治理、治理用度收缴、社区给排水、区域照明、交配电等。
社区导购：商品热销、二手市场、阛阓一览、打折速递、市场行情、在线生意业务等。
衡宇租售：买房档案、卖房档案、租房查询、生意业务专栏等。
人才招聘：招聘信息、求职信息、职业培训先容等。
执法服务：状师事务所先容、专业执法咨询服务、执法知识。
生涯百事：工商办证、税务治理、驾证车辆、交通讯息、教育咨询、康健养生、时装潮水、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预告、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益运动开展、政策法例的宣传与咨询等。
　3.3 家政网络平台服务流程
来电分发：凭据市民来电，根据属地化处置惩罚原则，将电话分发到各县（市）区的呼叫平台，并分由服务座席接听。
获守信息：从交流机中获取电话号码，并从数据库中调出响应服务记载。
信息处置惩罚：接线职员记载求助信息，直接回复（信息咨询类），或者选择服务企业举行对接，处置惩罚、回复历程举行录音。
需求对接：接线职员将市民需求信息见告服务企业。
服务提供：服务企业与市民取得联系，提供服务，并收取用度。
用户回访：对服务效果举行适时回访，对服务质量举行评估，并对整个回访历程举行录音。
统计剖析：凭据网络中央的运行需要和政府有关部门治理要求，制订响应的报表系统，对数据举行统计、剖析。
　　鸿博信通是中国领先的一体化交流机呼叫中央平台产物及CTI多媒体客户服务中央系统解决方案提供商，致力于为中国各行业的用户以及互助同伴提供具有天下先进水平的呼叫中央完整解决方案和专业化的沈阳软件公司服务，是专业从事多媒体呼叫中央系统（也称为客户服务中央系统，CALL CENTER）以及语音增值服务产物研发、系统集成、C沈阳软件定制

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