家政呼叫中心解决方案

一、家政网络平台发生配景
　　观察显示，有近40%的城镇家庭需要社会提供家政服务。现在天下拥有家政服务企业近50万家，年营业收入1600多亿元，从业队伍达1500多万人，其中绝大多数来自都会下岗工人、进城务工农民等就业难题群体。在天下各地级以上都会建设“家政服务网络中央”，将为5亿多城乡住民服务，每年可动员天下家政服务消耗300多亿元。不久前出台的《国务院办公厅关于搞活流通扩大消耗的意见》中明确勉励大中都会依托大型服务企业建设家政服务网络中央，整合资源，提供宁静便利的家政服务。家政服务就被列入扩大都会消耗的行动之一。生长家政服务业，建设家政服务网络系统，有利于服务民生、增添就业、扩大内需、构建协调社会。
　　第一，中国已经进入了老龄化阶段，家庭小型化生长的趋势也大大超出所料。生长家政服务业，在知足服务需求的同时，也是新形势下搞活流通、扩大消耗的需要。现在来说，大部门家庭家政服务的企业规模小，服务内容单一，员工的培训和技术达不到需求者的要求和尺度。另外由于治理问题，还存在着消耗不放心的问题，这方面发生的消耗者和用工者之间的纠纷也不停发生。消耗者不敢接受服务；企业不知道谁需要服务，需要什么样的服务。
　　第二，建设家庭服务网络平台。消耗者通过网络、电话提出消耗需求，凭据服务的要求，网络服务平台把相关家庭家政服务企业置于网络名下，提供相关的服务信息。同时对现有的家庭家政服务企业制订尺度和规范，根据要求对员工举行培训，使服务内容、服务方式、服务价钱都切合当前经济社会生长的水平。提高服务质量、形成服务特色，知足差别群体多样化需求的条件下，使提供家政服务的企业成为宽大住民信得过、用得好的生涯朋友。
　　为推进社区商业建设扩大都会消耗，日前商务部、财政部团结下发《关于推进家政服务网络系统建设的通知》（商商贸发【2009】149号），企图从２００９年起，用３年左右时间，推动天下２８７个地级以上都会建设“家政服务网络中央”，整合服务资源，培育服务企业，培训从业职员，形成比力健全的家政服务系统，为扩大城乡住民便利、宁静的服务消耗提供有力保障。中央财政促进服务业生长专项资金将对地级以上都会建设“家政服务网络中央”给予支持，各地财政、商务部门凭据当地财力和事情开展情形，对家政服务网络系统建设给予支持，并协调有关部门在配套政策方面缔造优秀条件。
二、鸿博信通的优势
　　陪同商务部的通知，天下各地掀起了家政服务网络平台的建设热潮。家政网络中央不仅包罗web网站建设，更主要的是以切合家政服务行业治理流程和营业处置惩罚的呼叫中央系统为焦点，同时包罗会员治理系统、家政服务提供商治理系统、家政服务单事情流系统、佣金结算治理系统、服务质量评估系统、会员卡治理储值系统和包罗电话短信邮件的自动外呼系统。这些系统的有机联合，才真正成为家政服务网络中央。因此对于准备投身于家政服务领域的企业来说，平台选型尤为主要，不仅涉及到是否顺遂通过审批和验收，还关系到日后的盈利能力和综合竞争力。
　　鸿博信通从2005年就最先在家政呼叫中央领域投入大量精神调研、研究和开发。2006年家政EasyTone呼叫中央系统陆续在多个地市应用，2007年天下最大的一站式家政服务同盟“e好管家”选用EasyTone呼叫中央平台。据相识，现在“e好管家”的签约企业已有3万余家，遍布沈阳、天津、上海、济南等40多个都会。营业规模涵盖家政、保姆、月嫂、育儿嫂、小时工、保洁、维修、搬迁、维修养护、汽车培训、租车订车、接纳、托管、家教、做饭、婚庆、宠物服务等69小类，同时为近３００万家庭用户提供了服务。
 

     家政EasyTone呼叫中央系统完全知足国家商务部149号文件建设规范，同时依附鸿博信通多年对家庭服行业的深入研究，依附鸿博信通手艺团队从1998年就专注于CTI、VOIP、软交流、CRM和呼叫中央领域，依附功效强盛的基于交流机和一体化智能通讯平台的两种呼叫中央中心件，我们更能为家政服务企业提供最优的性能价钱比的信息化解决方案，提高家政公司事情效率，降低企业的运营成本，同时也为人民群众提供了更为便捷、放心的服务渠道，高效整合了家政服务资源，为推动家政服务业的生长奠基了坚实基础。

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