北明软件呼叫中心解决方案

1.1 宗旨——制作一个适用先进的客户服务中央

北明软件凭据差别客户的需求，为其量身定制专属呼叫中央系统。主要功效组件包罗：

客户服务中央呼叫分配

客户服务中央呼叫分配是客户服务中央的要害部门。他是基于多媒体接入的呼叫分配，即能处置惩罚语音，电子邮件和网页的交互，同时便于设计和治理。

把位于差别所在的资源连在一起，并建设一个真正的客户服务中央。可用种种合适的资源处置惩罚种种类型的呼叫，岂论在当地照旧在远端。这样无论座席的位置在当地照旧在远端，都能处置惩罚呼叫。

呼叫分配对于主叫来说是透明的，他们并不知道他们的呼叫是在当地照旧在远端处置惩罚的。然而，座席通过有关呼叫特征的显示知道呼叫的泉源。

客户服务中央监控

客户服务中央监控吧监视和设置合而为一。只要鼠标左键轻轻一点，你就能进入实时图表化的监视。而点击鼠标右键你就能容易进入图表设置。

客户服务中央监控模块是客户服务中央呼叫分配模块的好同伴，它能对所有的监控工具举行最先进的实时监控。

客户服务中央的交互式语音应答系统

客户服务中央的交互式语音应答系统，包罗客户直接与语音系统交互及文本语音转换的新手艺，通过系统自动服务能大大节约用度，由于使用行业尺度，如Windows NT ,以是投资更宁静。

IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答。该产物使电话盘算机精密的联合起来，使电话和盘算机施展更大的作用，可以提高呼叫服务的质量并节约用度。

北明软件IVR系统在原系统的基础上，经由不停的开发、研究和实践，不光增添了许多新功效，而且使现有系统在性能方面（稳固性、易用性、天真性）有长足的前进。

客户服务中央坐席

客户服务中央座席是一种应用，他集成了前、后台应用及CRM桌面事情条的应用。它通过向座席提供所有电话和通话控制、对座席及资源组的统计和从其事情台接入主要信息，使座席能够施展作用。

WEB客户服务中央和VoIP接口

因特网客户服务中央和VOIP接口相联合，使企业将客户服务中央和因特网毗连的方案，使你充实使用因特网上的种种机缘。所有的服务一应俱全，包罗：回叫、网上IP电话呼入、文本攀谈、电子邮件和交互浏览。

客户服务中央电子邮件治理

客户服务中央电子邮件模块是呼叫分配的姐妹模块。他使你的公司和客户之间的电子信息自动化。客户服务中央电子邮件模块给电子邮件举行自动分类、确认和筛选，并提供一个传真分配可选，同时提供呼叫分配和的多媒体无缝毗连。

客户服务中央对沈阳微信小程序

客户服务中央对外呼叫既是对外的拨号器，又是为完成电子营销而设计的先进方案。

以客户服务为中央

任何行业的市场领先者都熟悉到企业乐成的要害在于与客户建设恒久的、有用的关系。通过与客户精密互助，服务组织可以提高销售、降低成本、更好地展望未来的需要。为了能向客户提供个性化、人性化的客户服务，在系统建设时就要本着以客户服务为中央的头脑，以市场为导向，融入CRM的设计理念和治理头脑。如下图所示：

1.2 手艺方案简述

北明软件呼叫中央方案包罗了由交流装备，中心件，服务器，软件平台到咨询服务与项目实行的全套方案。系统包罗电话、传真、E-mail、web的接入和外拨功效，同时提供TTS文本语音自动转换以及软电话功效。

在客户服务中央，营业代表的具有差别的权限，班长席或司理席能够对一样平常营业代表举行监控和治理，营业代表只有一些基本的权限。营业代表操作界面都以图形化的方式，以是操作简朴。同时提供强盛的台席监控功效。

在此系统中，我们提供了富厚的API和控件，利于客户很好的举行二次开发。可以用任何的面向工具的开发工具举行开发，如JAVA、VB、VC、DEPHI或者PB。

1.3 手艺方案特点

北明软件呼叫中央系统具有以下特点：

接纳国际上最先进的基于盘算机与电话装备集成手艺（CTI）的呼叫中央方案；

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