远时通信教育培训机构呼叫中心解决方案

5） 信件、包裹见告，等等。

师生投诉与建议

通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，师生可将对学校服务治理、课程、事务管理等各方面的投诉或建议反馈给呼叫中央。事情职员接到反馈信息后，可将电话或录音文件转给相关部门处置惩罚，有助于投诉或纠纷的圆满解决。

师生观察

在教育机构的运作越发市场化和企业化的今天，教育机构需要建设一个能够直接相识师生的需求转变的窗口。系统通过外拨方式可举行学员观察、师生满足度观察等运动，也可针对学校某一项运动、规章制度或某件事举行全校规模的观察与意见征询，凭据师生的意见反馈来制订针对性的改善方案，调整学校的谋划治理计谋，提高治理决议的科学性，提高学校整体品牌形象，从而提高效益和效率，降低治理和谋划成本。

统计报表

系统可凭据往复电的详细情形举行有用统计，包罗师生在线等候时间、来电记载、自助查询记载、收发短信息记载等，而且天生种种统计图形。学校呼叫中央座席可以天真地自界说统计内容，为学校决议提供权威有用的数据。统计报表主要包罗以下数据：

1） 学员在语音查询中对各个项目的查询统计；

2） 每一位座席的接入、拨出电话的数目、时间统计；

3） 每一通来电的在线等候时间的记载与统计；

4） 座席的状态记载：示闲、示忙、话务处置惩罚；

5） 收发短信的记载与统计，等等。

通过这些数据及剖析统计效果，校方可清晰地获知学校师生最体贴的问题有哪些，学校治理与服务方面仍存在哪些问题和不足，等等，从而有助于校方有针对性地制订出改善方案。

扩展服务

本系统具有开放性，可与教育培训机构的校园局域网等网络系统或其它应用软件实现无缝联合，还可凭据教育培训机构的详细要求定制开发某些功效。

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