远时通信教育培训机构呼叫中心解决方案

呼叫中央

简介

随着高校规模的不停扩大，许多大学拥有一个或多个校区，位置疏散、人群分散，各个校区之间存在着信息隔离，学生相互交流及师生之间的交流未便等问题，这使得高校的治理十分未便，且相同成本很大。作为已经到场事情的学员，在选择培训机构的时间，既要思量到教学质量、声誉，又要思量信息流通、相同便利等因素。

教育培训业建设呼叫中央系统，相当于建设了一个集学校谋划、学员治理、信息交流等功效于一体的多种网络平台，这个平台是Internet、PSTN、Mobile三大网络的整合通讯应用，具有跨地域跨平台、使用便利、治理利便、信息流通快捷等优点。

通过学校的呼叫中央系统，学员可以随时随地通过多种方式与呼叫中央平台获得联系，从而可以举行跨校区、跨地域的信息查询、信息咨询、事项管理、意见反馈等操作。便捷的信息交互促进了高校各个校区间的信息流通，打破了以往校区间信息关闭、“各自为政的局势，有助于提高学员服务的效率及高校的服务效率，有助于学校自身治理与服务的提高，提高师生满足度，增强学校凝聚力。

教育机构可通过此呼叫中央平台提升自体态象，扩大社会影响力，从而到达扩大生源的目的；通过此呼叫中央平台，还可增强学校与师生之间的相同与交流，促进问题快速有用的解决，改善学校服务质量，增进内部团结，从而提高学校整体竞争力。

系统概述

系统将语音查询、自助服务、人沈阳软件开发

工服务精密联合，把教育机构内部各校区、各部门、学员信息、运动信息、课程信息等各项资源通过网络举行整合，增强师生与学校之间的互动，实现资源的统一分配与使用。系统为一个开放、友好的对话平台，师生与学校之间举行互动和协作，从而完成信息的流通与互动。

系统功效

自助服务

学员致电教育机构呼叫中央系统首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入差别按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，学员可以获得如下查询服务与自助申请：

1） 学校校史与文化先容；

2） 学校最新动态；

3） 教育文件查询；

4） 自助申请管理事项，如离校、入校、学费缴纳等手续管理；

5） 输入学号即可查询结果、学员小我私家信息资料；

6） 学员结果查询；

7） 课程查询；

8） 近期集会、讲座、运动等查询；

9） 为评选运动投票；

10） 自助传真结果单、学员信息表、信息通告等；

11） 学校规章制度查询；

12） 教育行业最新动态；

13） 投诉、建议等语音留言，等等。

自动通告

自动通告为语音导航的一部门，学员致电后可首先听到这部门内容。通过自动通告，可公布的内容有：

1） 学校最新动态；

2） 主要信息宣布；

3） 学校考试、集会、讲座、角逐、演出等运动通告；

4） 教育行业最新动态；

5） 学校规章制度，等等。

学员信息咨询

学员可以随时随地通过手机、固话、传真、网页与学校呼叫中央事情职员取得联系，举行人工信息咨询。信息咨询的内容可包罗：学员信息查询，考试信息咨询、集会讲座运动信息咨询、服务流程咨询等等。

营业受理

系统通过人工座席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时谈天工具等方式，受理学员所申办的各种营业，天生派单并转发给响应部门举行处置惩罚。待处置惩罚效果通过网络返回到学校呼叫中央后，呼叫中央事情职员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复学员。学员也可随时通过本系统相识所申办营业现处于哪一环节及哪一部门所处置惩罚。主要受理营业内容有：

1） 学员入校/离校等手续管理；

2） 学生证、校徽、校园一卡通等申请管理/补办；

3） 整体车票预定；

4） 学费缴纳；

5） 学员问题反映、投诉等；

6） 学员建议反馈，等等。

自动服务

学校通过本系统的外拨功效，可以实现对师生的自动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。自动服务的详细内容有：

1） 学校运动通知；

2） 教育行业文件通告；

3） 校园征集运动；

4） 评选运动投票；

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