纽艾电子商务行业呼叫中心解决方案

呼叫中央

中国电子商务行业生长迅猛，它涵括B2B、B2C、C2C等这三个方面。除了C2C行业门槛最高，基本难以进入，在B2B和B2C领域内，有数万家中小型的公司。2007年中国B2B商业总额就凌驾20.8万亿，其中中小企业B2B商业占总体商业额比例到达55.8%，中小企业数目占总体企业数目凌驾95%，中小企业在我国B2B商业中起着不行或缺的主要作用。随着互联网用户的进一步成熟，对客服和品牌要求的提升，B2C行业这几年更是生长迅猛。到2008年，各种型的电子商务企业就凌驾1万家。

行业问题

客户信托度低需使用400电话提高企业形象

由于没有线下实体店，电子商务公司的企业形象是取得客户信托的很是要害一个方面。这不仅需要一个400/800电话，还需要一套完善的呼叫中央系统，这样才气提高客户的满足度。但许多中小型电子商务公司基本上没有400电话，没有呼叫中央系统，客户满足度和企业形象很难建设。

解决方案

400电话 + 纽艾呼叫中央

（1）客户可以通过400电话、网站划分下订单，而且由电话及网络所发生的订单可以举行统一治理，统一全程跟踪。

（2）客户通过网站下订单，同时通过400呼叫中央电话完成软件定制

咨询及售后的服务，包罗投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中央来负担。

（3）企业通过400呼叫中央实时察看到天天的电话情形，剖析在差别区域投放广告的效果，为企业的决议提供依据，客服的通话录音和质检等。

系统结构

纽艾咨询和信息服务型呼叫中央系统解决方案，是一个集语音手艺、通讯手艺、盘算机网络、数据库手艺于一体，支持电话、传真、电子邮件、Web等多种媒体接入方式的呼叫中央解决方案。该系统充实思量了咨询和信息服务型呼叫中央的现状及存在的问题，并联合了咨询和信息服务行业特点的运作模式，是纽艾软件在多年呼叫中央开发互助事情履历积累基础上推出的解决方案。整个系统整体结构如下：

呼叫处置惩罚子系统包罗自动语音接听、人工接听、自动呼出、人工呼出、录音、电话转接、监听、统计等。营业处置惩罚子系统包罗挂号、记载、处置惩罚、回复、催办、督办、观察、统计、知识治理等，此部门要求基于应用开发平台凭据营业需求举行专门开发，实现营业流程自界说。资料库治理子系统包罗知识网络、知识审核、知识存储、知识检索和知识学习，此部门需要在资料库治理平台上凭据营业需求举行客户化开发。治理监视子系统对呼叫处置惩罚子系统、营业处置惩罚子系统、资料库治理应用子系统中的KPI要害指标举行监控和统计，实现坐席排班治理、事情流程监控、资料库运行监控。

各子系统接纳跨平台的多层系统架构，分为体现层，应用层和数据层，对应系统中部署有HTTP/WEB服务器卖力系统的用户界面展现，应用服务器卖力营业逻辑处置惩罚，数据库服务器卖力数据存取服务。各个应用子系统的服务器均在中央机房集中治理。

沈阳纽艾软件提供的系列产物400电话 网络呼叫中央能够切实解决这些电子商务企业所面临的问题，以极低的成本实现了客户满足度的大大提升。