鼎欣呼叫中心系统方案

【项目配景】

新闻单元是海内较有实力的群体，受到国家和社会的普遍关注。在海内信息化建设方面，新闻单元意识领先，一直走在企业的前线。随着市场的生长，报业之间的竞争也日益猛烈，怎样在这种猛烈的竞争中站稳脚跟，保持住自己的职位，而且有更大的生长呢？对于一个市场化运作的报社来说，报社要生活，要生长，就必须有用益，不停提高其着名度和在宽大读者心中的信托度，扩大对社会的影响，因此报社要时刻掌握好宽大读者对报纸的要求。为了缔造更多的经济效益，生长并保留住宽大的广告客户，就需要我们报社与客户建设通畅的相同渠道，实时关注客户的需求，包罗广告客户对报纸的广告模式、规格、价位、影响力等方面的反馈等沈阳小程序制作

鼎欣科技作为海内著名的企业智能通讯解决方案提供商，融合IP网络手艺和语音手艺，推出系列语音系统平台，并在此基础上不停举行功效扩展以及产物更新；我们始终坚持“为客户缔造价值”的企业谋划理念，经由短短几年的生长，鼎欣科技已经乐成为海内多家用户提供语音通讯系统。

【呼叫中央在报业的需求剖析】

1、报业竞争的需要

近1000家电台、2100多家报纸、3000多家电视台（含有线台、教育台），再加上近8000家杂志，我国新闻业的竞争异常猛烈。中国的流传业有原来的企图体制已经周全进入了买方市场的时代，任何传媒都必须在不进则退的市场竞争中苦心谋划，怎样在猛烈竞争的流传市场上抢摊占位、拓展自己的生活和生长空间，便成为流传业人士特殊关注的问题。

企业之间的竞争大致有三个方面，产物质量、手艺的竞争，价钱的竞争，另有就是服务的竞争。而当产物的手艺含量、质量和价钱相差不大的时间，服务的优势就突显出来了而呼叫中央正是报社提升服务的有力武器。它可以提高报社的整体服务质量，让客户满足，使得用户数和营业收入不停增添，并形成良性循环，除此以外通过呼叫中央还能够举行对外宣传并改善报社形象，扩大报社影响。2、报社谋划模式转换的需要

报社的企业化生长，其运作模式将越发商业化。建设报业民众服务中央可使报社拥有第一信息源。党和政府的各级向导干部是其客户群中的一个特殊部门，他们对报社的要求、建议、表彰、品评要有一个"直通"报社决议层的渠道。另外，报社要时刻掌握好宽大读者和广告客户对报纸的要求。包罗读者提供的新闻线索、建议、咨询、投诉等；也包罗广告客户对报纸的广告模式、规格、价位、影响力等方面的反馈等。总之，报社要具有强盛的生命力和生长远景，必须建设报社和其客户群之间互动的机制，使报社和客户双方满足，配合生长。【鼎欣报社呼叫中央系统平台结构】

鼎欣科技开发有限公司报社呼叫中央系统主要由交流机平台、CTI服务器、IVR/FAX服务器、营业代表座席、班长和质检座席、电话录音监听系统、数据库应用服务器、营业网关、统计剖析事情站、系统维护治理事情站、网络系统等组成。

【鼎欣报社呼叫中央系统的主要功效】

鼎欣科技开发有限公司报业客户服务中央系统是运用现代信息手艺，尤其是使用现代盘算机电信集成（CTI）手艺，为客户提供规范、热情、周密的综合服务的智能呼叫中央。报社的营业事情将从牢固的所在扩展到恣意的情况。只要在有网络和电话的地方，就可以完成种种信息交流和查询；将为您建设起没有砖瓦的服务大厅，使报社事情的手段和服务质量发生质的飞跃，从而大大增强报社的整体竞争力、经济效益和社会效益。

报社充实使用客户服务中央的优势，可以带来无限商机。通过电话回访等手段，既能树立优秀的企业形象，又能提供完善的服务；这样对保持原有的客户群，降低主顾流失率和扩大新的主顾群都将起到很好的作用。

客户使用电话、传真、电子邮件、因特网、手机、网络电话等拨打某一特服号码（如9xxxx）进入报社客户服务中央系统，本系统依托报社各种营业手艺支持系统和网络系统，通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不中断地为民众提供种种服务；形成了对外服务于客户，对内治理、剖析、决议系统相联合的客户服务中央。

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