税务呼叫中心解决方案

2019-03-25 13:53:00 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

◇知识库：可治理存储疏散、结构多样的企业知识，提供知识发现、知识采编、知识审核、知识公布、知识反馈、知识优化等整套完整的知识治理流程。

◇事情流：可天真定制种种工单系统，支持多种工单督办提醒机制（短信、通告、电话等），确保工单实时、有用、闭环处置惩罚；

◇计费与内部结算：为企业内部外部结算提供多种计费计谋，如包月、包年、按次、定时长以及以上方式的组合计谋；

◇席间IM /通告：客服中央内部和部门之间可以相互发送营业通知，通过这种方式加速信息通报，淘汰了事情量，提高事情效率；

◇系统监控：可有用监控座席事情、系统负载、网络宁静等，并实时给出调整建议；

◇统计剖析：针对运营治理中的各个环节和相关要害性指标的完成情形举行的剖析事情，提供平台统计报表、呼叫中央服务运营剖析陈诉和专题剖析陈诉等；

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