同飞呼叫中心系统在燃气行业中的应用

⑦到堆栈上交空瓶，由堆栈挂号，取走收支库清单并把所收现金上交到配送点；若有用户租瓶或检验，堆栈治理员对租金单和检验单举行挂号，再由送气工连同入库清单交至配送点。
⑧站长或接线员将送气工的配送清单与堆栈收支库清单举行核对（核对瓶号，规格，数目）
⑨站长或接线员将核对效果输入系统，完成配送流程
⑩需要有多种查询统计功效，如：按送气工举行统计日（月、年）事情量（按瓶规格分类汇总），收支库汇总统计，对某个瓶查询使用历史记载，年检记载，使用寿命等信息，对配送点销售情形举行日（月、年）统计，查询某个用户的使用历史等。

 

 3、主要功效模块
①智能选择坐席
　　自动呼叫分配系统是呼叫中央有别于一样平常热线电话系统的主要部门，在一个呼叫中央中，自动呼叫分配系统成批的处置惩罚来话呼叫，并将这些来话根据指定的转接方式传送给具有相关职责或技术的各个营业署理，这样提高了系统的效率，淘汰了呼叫中央系统的开销，并使公司能更好的使用客户资源。
②录音功效
　　呼叫中央的录音功效能够同时对多条外线和坐席举行录音，是盘算机手艺和语音手艺的完善联合。借助大容量盘算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音观点。此功效可将外线拨入或坐席拨出的电话号码，使用的通讯道号，来电时间或拨出时间等信息记载到数据库当中，以便天真的录音查询。
③人工座席应答
　　凭据客户的需要，客户将和座席员举行一对一的攀谈，接受客户预订，解答客户的疑问或输入客户的信息。
④查询统计
　　能实时的对呼叫举行实时的存储、统计、输出，并天生种种报表，能对各时期的话务特征举行统计剖析，对各时期、各专项营业举行统计剖析，以及对统计数据的剖析。
⑤客户信息治理
　　凭据来电自动屏幕弹出用户信息，并显示历史电话记载。支持多选一从多个客户中选择其中一个客户。支持对客户资料的治理，能实现客户资料的准确查找。可以对电话记载举行治理。并对电话记载分类治理。
⑥知识库
　　建设知识库的主要目的是利便座席职员举行信息检索和查阅。使座席职员能迅速准确的回覆客户提出的问题，提高服务质量。

 三、我公司集中呼叫系统简介
　　西昌市液化石油气有限公司建立于1996年，主要谋划管道燃气、瓶装燃气、工业燃气。公司是集铁路运输、公路运输、储存、批发、终端销售为一体的专业液化气谋划公司。公司在西昌市马道镇自建大型液化石油气储配站一座；拥有重型铁路液化石油气自备罐车、公路液化气槽车和瓶装液化气运输车；能恒久稳固保障40万户住民的正常用气。公司多年来一直从中石油昆仑燃气有限公司购进液化石油气，气源保障，气价稳固、气质优良、无任何中心环节。公司一直致力于改善西昌都会燃料结构，起劲提高情况质量，以提供宁静清洁的燃气为己任，起劲发扬 “诚信、团结、敬业、奉献”的企业文化，追求连续生长、以人为本，坚持做实、做强、做大、做持久的谋划理念，起劲实现又好又快生长。
　　随着公司营业的快速生长，为了更好的为客户提供越发优质的服务，包罗：营业咨询、营业管理、故障维修、投诉建议等，我司需要建设一个呼叫中央系统，同时需要增强该系统的统一计划、统一治理。为此与沈阳同飞科技有限责任公司互助，接纳统一计划、个性化的营业功效模块，凭据实时监控到的平台运行情形动态分配各项资源；并进一步完善服务功效，对已有语音内容举行简化合并，通过自动记载用户的服务内容、服务效果和反馈意见，剖析、发现服务中的问题，增强决议的实时性、科学性和预见性，以实现呼叫中央建设、运营、维护、治理及职员培训等一体化服务。

 四、我公司集中呼叫系统优点
1、利便客户、树立企业形象
　　我司的客服电话号码是0834-7777777，因是七连号且气与“7”谐音，故绝大多数客户只需一次，即可永远记着该号码。而系统完全建成后，由于有统一的呼入号码，使用户不用再记种种繁杂的电话号码，利便了用户，大大有助于我司扩大用户数目、提高市场份额、树立形象和制止客户流失。

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