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瑞码联信物流客服呼叫中心解决方案

2019-03-25 10:23:54 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

通过集成，不光可以实现与第三方营业系统的实时数据传输，实现客户治理、工单流转，而且可使第三方营业系统上具有：点击外呼、批量外呼、来电弹屏、收听录音、检察报表、监控电话线路等更多增值功效。

三、呼叫中央交流系统功效形貌

(一) 电话交流功效（PBX）
当地座席之间可以实现呼叫、出局等，并可实现呼叫前转（Forward）无条件、遇忙、无应答转移；支持呼叫后转Transfer、呼叫保持Call Holding、呼叫等候Call Waiting、呼叫驻留；电话代接：分组式电话代接功效；分组群振、轮流振铃；支持分时段设定。

本方案接纳全WEB界面治理与维护，系统设置、权限分配、功效分配、座席治理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表检察等都通过WEB浏览器界面实现。

2.3、与第三方营业系统无缝集成
武汉瑞码联信IPCC呼叫中央系统可以与第三方营业系统无缝集成；

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