瑞码联信物流客服呼叫中心解决方案

2019-03-25 10:23:54 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

图8：呼叫中央扩展图

座席扩容是通过增添座席终端数目来实现：1）扩容语音网关数目，2）增添拨号器耳麦套件，3）以及座席PC
外线扩容与座席扩容在手艺上互不影响，可以同时举行，也可以划分举行。

七、案例贴图（鲁东物流）

八、呼叫中央特点

比力项目	武汉瑞码联信IPCC	工控机+语音卡	排队交流机（如AVAYADEFINITYECS排队机或华为CC08Q排队机）
手艺先进性	先进而且成熟	成熟	比力先进
语音功效	有	有	无，必须增添对语音板卡等投入
价钱	比力低	低	高
系统容量	高能够很好的支持大/中/小型呼叫中央系统；支持的人工座席数到达500个以上	低适合于低于10小我私家工座席的中小型呼叫中央系统	高
系统稳固性	高具有电信级的稳固性和可靠性	低受PC机自己电源、总线、主板、输入输出端口等的影响	中受IVR服务器，CTI服务器等PC（工控机）机自己电源、总线、主板、输入输出端口等的影响
编程难度	简朴	较庞大	较庞大，必须增添对CTI中心件的投入
扩容	简朴	庞大	简朴
集会功效	具有多方集会功效	需要附加装备	没有，必须增添对语音板卡等投入
传真	有	有	没有，必须增添对语音板卡等投入
呼叫中央联网功效	强支持差别地域呼叫中央系统的电信中继线路+因特网或VOIP等多种联网方式	弱呼叫中央联网难题	强支持差别地域呼叫中央系统的电信中继线路+因特网或VOIP等多种联网方式

评价：
对于座席数比力多（以后还需要扩容），营业流程比力庞大，可靠性和稳固性以及性能价钱比要求较高的呼叫中央系统，应当接纳武汉瑞码联信IPCC的手艺方案.它适用于各企业/政府部门用于建设呼叫中央系统/客户服务中央系统，能够有用地提升建设呼叫中央系统/客户服务中央系统的速率与工程质量,大幅度地降低建设呼叫中央系统/客户服务中央系统项目的成本。从手艺角度来讲，基于VoIP、软交流和VPN等手艺的一体化多媒体/Web呼叫中央是未来呼叫中央生长的偏向。随着CTI，高速Internet，IP电话和传真，综合性呼叫中央服务器等各项手艺的生长，未来的呼叫中央将在电信网络和盘算机网络中融合，实现统一网络服务。

四、呼叫中央营业系统功效形貌
本方案接纳全WEB界面治理与维护，系统设置、权限分配、功效分配、座席治理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表检察等都通过WEB浏览器界面实现。

1. 座席基本功效：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功效。
2. 治理通讯功效：强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、集会等功效。
3. 来电弹屏与营业受理：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记载客户的基本信息和服务内容。营业受理包罗咨询、投诉、故障申报等多种形式，客户可以自界说受理类型与来电界面模板。

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