瑞码联信物流客服呼叫中心解决方案

6. 邮件功效：得知客户的邮箱后，座席职员可以通过系统将企业等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地相识企业最新资讯。
7. 传真收发功效：系统提供的电子化吸收和发送传真。来电者可以凭据语音导航自助索取所需传真，也可以通过拨通座席电话，由座席职员在线转发传真。系统也可以吸收传真，系统自动收取，并生存为电子文档花样。
8. 多方电话集会：系统允许30方甚至以上电话集会，CSR3000支持约请式集会，全程web页面治理与监控，电话集会竣事后系统自动天生集会录音。
9. 外呼功效：座席职员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席职员也可以手工输入对方号码，点击外呼。
10. 短信服务：可以将客户需要相识的内容以短信方式发送到客户手机，通过座席页面即可实现短信发送、短信吸收、短信群发、信息汇总等功效。

图6：座席界面发送短信图示

11. 知识库：知识库是一些常见的用户知识、产物知识、服务知识、手艺支持、通告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于尺度化；知识库通过产物、问题分类和要害字查询疑难问题的谜底，给座席职员提供实时资助。治理员凭据产物的生长和转变随时更新。
12. 通话质检功效：座席员挂断电话后系统会自动约请对方对座席员的服务满足度举行打分评价。有利于对座席职员的客服水平举行监视和评估，从而提供服务质量。
13. 话术治理：座席职员可以凭据来电客户的情形，查找系统提供的相关话术，提高座席职员解答问题的尺度性和实时性。当有老客户打进呼叫中央系统，系统会自动显示针对老客户姓名、性别等信息的话术，座席职员凭据话术内容迅速说出接待辞，提高了接待用语的亲热度。
14. 统计报表：系统提供的报表主要有：拆线方式对比图，拆线方式统计表，行列呼损次数对比图，行列呼损记载，行列话务比力，行列话务统计，行列接通次数对比图，行列接通次数统计表，分机话务比力，分机话务量统计，服务水平报表，服务水平图，呼叫比力图，呼损次数对比表，呼损缘故原由对比表，呼损缘故原由对比图，话单，逐日呼损次数对比图，逐日呼转分配，逐日接通次数对比图，逐日平均等候对比普，逐日平均通话对比图，每小时呼叫分配表，每小时呼损次数对比图，每小时接通次数对比图，每小时平均等候对比图，每小时平均通

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15. 权限治理：权限治理主要实现对系统会见权限的控制、检查，确保系统的操作宁静性。主要的功效要求如下：支持对系统的操作员、治理员的分级治理，差别级此外治理员有差别的控制、会见权限；系统提供天真的角色分配和权限设置手段；系统支持对种种结算数据、设置数据、统计数据接纳掩护措施；系统对用户实现分级治理；系统支持对数据会见权限的严酷控制。
16. 远程座席：由于底层对VOIP的支持，系统除提供当地人工座席以外，还可以凭据需要接入远程座席。主要应用形式有（1）接入集中，座席漫衍；（2）接入漫衍，座席集中；（3）接入漫衍，座席漫衍。

五、呼叫中央系统一样平常维护
维护职员在局域网络情况下，通过自己PC机的浏览器的页面即可完成对呼叫中央系统的治理和维护：

图7：系统维护图示

由于呼叫中央系统支持自动备份、自动清算垃圾文件、自动录音存储等，因此绝大多数一样平常维护事情由系统自动完成。

六、呼叫中央后期扩容问题
呼叫中央的扩容分为外线扩容和座席两个组成部门。其中，外线扩容是通过扩容呼叫中央对接中继接口来实现：

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