汇信通呼叫中心在旅游行业中的应用

1) 对意向客户的眷注与跟踪；
2) 对潜在客户的信息见告；
3) 客户满足度的观察；
4) 优惠旅游线路的见告与推荐；
5) 优惠运动、展会等见告；
6) 旅游竣事后的客户回访；
7) 客户节日、生日祝福；
8) 客户旅游纪念日提醒与祝福；
9) 旅游出发时的提醒、竣事后的祝福；
10) 客户旅途中的眷注与提醒，等等。
6. 客户投诉与建议
通过人工服务、语音信箱、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给客服中央。客服职员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处置惩罚，有助于投诉或纠纷的圆满解决。
7. 统计报表
cticall呼叫中央系统可凭据往复电的详细情形举行有用统计，包罗客户在线等候时间、来电记载、自助查询记载、收发短信息记载等，而且天生种种统计图形。旅行社的客服职员可以天真地自界说统计内容，为公司决议提供权威有用的数据。统计报表主要包罗以下数据：
1) 客户在语音查询中对每个旅游线路的查询统计；
2) 每一位客服职员的接入、拨出电话的数目、时间统计；
3) 每一通来电的客户在线等候时间的记载与统计；
4) 客服职员每通电话处置惩罚的时间统计；
5) 客服职员的状态记载：示闲、示忙、话务处置惩罚；
6) 收发短信的记载与统计，等等。
8. 扩展服务
呼叫中央系统具有开放性，可与旅行社自有的CRM、会员治理等系统实现无缝联合，还可凭据企业的详细要求定制开发某些功效。

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