世纪领航酒店通-专业版方案

第十四章售后服务与手艺支持

一、服务内容

软件安装调试、系统初始化、旅店治理系统培训和软件运行后的质量保证服务等。

二、售后服务手艺支持

沈阳世纪领航科技生长有限公司自系统完工之日起，提供24小时服务，省内保证8小时内到达现场，服务方式有远程服务、电话服务、邮件方式请求支持服务和上门指导等，还可凭据旅店的特殊要求提供驻店服务。详细运做方式为：

1、定期派事情职员到旅店，相识运行情形，举行系统维护；

2、如系统发生严重故障，我方将在1小时内给予响应回覆，事情职员8小时内到现场；

3、如硬件装备发生故障，我方将在1小时内给予响应回覆，事情职员24小时内到现场举行处置惩罚（凭据损坏的情形和旅店的需求）。

4、硬件装备从购置之日起，按厂家提供保修条款举行保修。

5、对于发生故障的机械，我公司在三天内不能修复的，我公司将提供备用机给旅店，不影响旅店的正常事情；

6、系统终生维护：一年的免费维护期满后，我公司将和旅店签署维护条约，提供有偿维护服务。周全的服务时间：7X24的服务，超值的服务价钱，排除用户的后顾之忧。

三、使用资助文档

在用户使用手册中，详尽的先容了《旅店通》的操作流程，各功效模块的使用要领及注重事项。在使用之前，建议您认真阅读用户使用手册，熟悉软件的操作，既能制止大多数的常见问题，也可以提高事情效率。

第十五章保证措施

一、严酷根据项目卖力制举行项目实行

增强全程控制机制，严把质量关。凡不切合客户要求的软件、硬件克制提供应客户，实事求是的把好各环节的质量关。实时转达不及格的部门和责任人，以质量来保证客户的利益。

二、接纳项目跟踪制

任何一个项目都必须严酷根据项目进度执行，公司项目副总跟踪项目进度，发现问题实时解决。

三、项目实行存案制

1、对所有项目实行的手艺文档、资料、历程举行文字存档；

2、建设质量信息库：通过销售渠道和售后服务渠道，对问题举行反馈，建设客户信息库。相关信息反馈到相关部门，要求给予实时、有用的解决，同时我公司要求对用户提出的问题举行跟踪解决。

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