世纪领航酒店通-专业版方案

2.针对应用系统：主要包罗应用系统的可用性、响应时间、并发用户数，以及特定应用的系统资源占用等。

E、故障清除

对数据库发生的故障（如数据库不能正常运行，备份与恢复不能举行，数据文件一致性破损等）在第一时间举行清除并提交故障陈诉。

二。应用系统维护

A、例行检查服务

1.例行检查时间距离：

2.本公司卖力对应用系统举行例行检查，从系统验收完毕起每月协助旅店检查一次。

B、检查内容

1.检查数据库服务器：检查数据库的运行状态；

2.核实原系统设置：核实系统软件设置及版本；

3.检查各监控终端软件：检查各盘算机监控系统用户端软件使用情形；

4.检查软件系统运行情况：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳固性等。

C、检查方式

1.制订例行检查企图：凭据软件系统的检查时间，本公司制订响应的检查企图，其中包罗每次例行检查时间、例行检查小组成员、例行检查内容；

2.核实例行检查方案：例行检查前，由客户提前三天通知本公司详细检查时间对于客户每次的服务请求，维护小组设有专人卖力实行、跟踪、并以客户监控系统最后确以为准。

D、检查效果处置惩罚

1.例检记载：每次检查完成后，均作尺度的检查陈诉。包罗检查发现的问题、系统现状评价、革新建议；

2.于例检发现的问题，若属于卖力维护的软件系统，均作实时的解决。

3.对于每次维护，都作规范的维护记载。包罗故障缘故原由、实行工程师、解决措施、实行历程、维护效果。服务记载应于每次服务完成后均将作为系统资料生存。

E、系统运行维护服务

当应用系统泛起软件革新、模块替换、故障确认、系统错误等问题时，本公司将通过电话或远程支持解决，若需上门的，在24小时内将派工程师前往现场响应。

三。系统软件和其它软件系统维护

正版系统软件的手艺支持和维护事情主要由软件提供商的维护服务商来提供，在此基础上本公司将提供一下服务：

A、例行检查服务

1.例行检查时间距离：

2.本公司卖力对应用系统举行例行检查，从系统验收完毕起每月至少协助旅店检查一次，安装相关的最新系统补丁和升级文件，并对有关问题举行处置惩罚。

B、系统运行维护服务

当系统软件泛起系统错误等问题时，本公司将通过电话或远程支持解决，若需上门的，在24小时内将派工程师前往现场响应。

1.维护规模

1）包罗各服务器使用的操作系统：Windows2000AdvanceServer，Windows2003Server

2）台式机操作系统：WindowsXP，Windows2000Professional，Windows98

3）邮件系统

4）其它有关服务器上的系统

四。服务系统维护

1.服务系统维护内容包罗：

2.系统运作检测

3.以保证系统无病毒污染的病毒检查服务

4.优化服务器与客户机的设置

5.系统治理文件的打印与归档

6.服务器的硬件设置及软件的替换服务

7.事情站的硬件设置及软件的替换服务

8.为客户提供替换密码，用户授权权限更改等系统治理服务

五。硬件维护

在种种硬件的手艺支持和维护事情主要由硬件提供商的维护服务商来提供，在此基础上本公司将提供一下服务。

A、例行检查服务

1.例行检查时间距离：

2.本公司卖力对种种硬件举行例行检查，从系统验收完毕起每月至少少协助旅店检查一次，并对有关问题举行处置惩罚，并提交故障陈诉单。

B、硬件运行维护服务

当硬件事情不正常时，本公司将通过电话或远程支持解决，若需上门的，在24小时内将派工程师前往现场响应，并对错误举行剖析，资助客户解决问题，当问题为硬件质量问题，本公司卖力联系硬件供货商，协助客户解决问题；当硬件泛起非质量问题的损毁而不能正常事情时，由本公司卖力先剖析故障，并对客户提出问题的解决措施，可是相关的用度需要客户负担。

C、外界因素

由于火灾，洪水，战争暴力或其他类似人力不行抗拒事务引起的事故，本公司不负担任何责任。

六。维护期内的用度

在条约划定的维护期内，若是客户系统泛起故障，本公司将通过电话或远程支持解决，若需上门的，在24小时之内到达目的地清除故障。鉴于旅店行业的特殊性，而且为了更利便的提供服务，由客户方提供食宿，交通费本公司自理。在条约划定的维护期外食宿，交通费由客户提供。

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