必高客户关系管理系统

订单的情况的记录、跟踪和控制，包括针对销售合同的执行；

控制订货价格、数量和客户、业务员信用管理；

随时对订单完成情况的跟踪、控制订单的实际执行；

根据实际补货情况实现追加执行订单；

进行比较并显示订单执行差异，并通过业务和分析报表进行订单执行情况的反映。

通过订单管理的工作流程程序，订单管理控制整个交易过程，并形成记录和报告。

事件日程

事件日程以成员、部门、或团队为单位，按时间顺序，将相关的工作任务、工作计划、待办事务、流程事务以图表方式显示出来。

成员通过事件日程可明确自己的工作目标，经理也可以使用事件日程工具对员工的工作做出合理统筹的安排。

此外，事件日程功能也支持创建日程安排，如创建约会、会议计划或其他日程计划。

可根据时间、日、周、月查询日程信息，并在日程中添加备忘。

事件日程还具有冲突检查功能，以及到期提醒功能。

审批流程

审批流程就是根据审批的规则集，利用信息技术以及现代化的管理手段，实现一个审批流程的自动化，在这个过程中文档、信息在参与者之间传递。

流程审批用于企业用户之间进行的各种办公申请、公文流转、合同会签、立项审批、事务审批的过程自动化处理，通常由发起者（如文件起草人）发起流程，经过本部门以及其他部门的处理（如签署、会签），最终到达流程的终点（如发出文件、归档、批准）。

企业可以根据单位的实际情况定义审批流程，从简单流程（如请假申请）到复杂流程（如立项审批）均可以CRM系统中定义和实施。

CRM系统的审批流程具备三种应用流程模式：自定义流程、预定义流程、固定流程，满足企业的不同流程处理的需要。

CRM系统的审批流程可以使用用流程模板制定，可方便批量地快速布署和实施工作流程。

CRM系统的审批流程支持多种方式指定对象，可使用绝对对象和相对对象，在定义和实施中具有非常方便高效的意义。

CRM系统的审批流程支持会签功能，支持多节点和多线程，在流程中支持使用子程序。

产品目录

产品电子目录：产品电子目录的一个重要优势，就是不仅可满足已知产品的查询，也能满足未知产品的查询。客户可能明确他要购买什么，但也可能不明确他要购买什么，这就要求产品目录可根据客户的意向，为客户提供合适的产品。

网站产品管理：建立网站的产品数据库，提供产品目录浏览和管理功能。

产品分类管理：产品的无限级分类、全部生成HTML页面、完善的商品属性设置、灵活的促销设置、复杂而精确的价格计算公式等多项后台管理设置中。

产品信息管理：这是产品市场分析的基础，也是从不同侧面进行产品个性化分析的出发点。

个性化销售策略：要提供一对一的个性化销售策略（也称作定制产品），必须要有个性化的产品资料库。

产品报价管理：产品管理可制定统一的价格策略，避免造成报价混乱。

市场管理

市场管理对市场方案、市场信息、市场营销、市场活动、市场战略等方面进行管理、分析、活动评价。

市场管理使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。

市场管理主要任务有：

市场战略和市场计划的制定。

市场任务管理、市场活动管理。

获得潜在客户。

对市场况争对手、竞争产品进行优势人、劣势分析，并制定应对策略。

对合作伙伴及合作情况进行记录。

服务管理

提高服务质量，一直是企业关注的焦点问题。

服务管理可帮助企业从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量。

客户服务：客户支持、现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化并加以优化服务。

客户关怀：是客户与供应商联系的通路。允许客户记录并自己解决问题，如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等。

现场服务：使得服务工程师能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。

服务知识库（产品知识库、方案知识库、案例知识库、服务对策库、服务知识库）的建立，更大程度上提高服务人员的服务能力和水平，从而又促进服务质量的提高。

客户咨询的记录和跟踪，记录咨询相关的产品服务类别，以便分析对服务人员或服务网络的服务项目质量进行评估，包括客户投拆问题、管户满意度调查反馈、客户回购等。帮助企业从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量。

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