科佳客户关系管理系统(CRM)

国内CRM现状
　　随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国市场发生了巨大的变化。企业经营逐渐由"以产品为驱动"向"以服务为驱动"转变，市场和竞争环境也从以过去的"仅凭私人关系"发展到"以产品为中心"，直到今天的"以客户为中心"。这些改变带来了重大的变化，某些传统竞争优势在不断弱化，客户关系在决定企业成功与失败方面，显得愈来愈重要。它已导致企业在竞争中的一个关键转变，就是从注重成本的控制发展为注重提高客户的满意度。"以客户为中心"的经营理念已逐渐成为企业的经营的准则和生存之道。
　　从CRM的发展来看，CRM的理论提炼与西方企业管理科学化的进程紧密相伴，而这恰恰是中国企业的差距，从业务规模到管理水平，注定了在中国照搬洋理论只能是"水土不服"。不甚健全的市场反应机制、基础薄弱的企业信息化建设和中国特色明显的管理体制和使用者素质的低下，成为"CRM在中国"的最大阻力。

科佳 CRM设计理念、设计定位
　　在对中国CRM应用现状分析的基础上，我们发现，国外的CRM产品功能模块实在太多，几乎每个环节的实施都涉及到对旧有模式的颠覆或重构，企业需要一个接受和吸收的过程，如果冲突太大，可能最后是沈阳软件定制一个失败的结果。
　　我们认为在中国企业中普及CRM必然是一个双向渐进的过程，利用客户关系管理的基本思想和模型构建伸缩性更强、更实用的中国版本；同时，借助CRM，以营销环节的信息化、科学化拉动整个企业管理水平的进步。广泛和真实的实践告诉我们，客户在现有的管理系统基础之上，迫切需要将营销、销售、服务的各个环节有效管理起来，形成企业的整体解决方案，提升企业的核心竞争力。 
　　借助科佳 CRM系统，将营销、销售、服务等各个环节的流程固化和渗透到企业的日常行为中去，真正把"以客户为中心"的理念转变成为企业日常业务活动。帮助企业更好地判断选择、争取、发展、保持客户，优化客户资源，提高客户价值，多渠道拓展客户与企业间的联系，提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。由系统去指导和监控客户的满意度，提高客户忠诚度，成为企业在激烈的市场竞争中制胜的法宝。
　　客户是企业的财富，科佳 CRM的根本出发点就是客户信息的集中式管理和客户交流渠道的统一管理，进而在此基础之上推进销售，赢得成功。销售管理是企业关注的重点，也是科佳 CRM的重点，通过本系统既可以管理简单的销售模式，也可以管理复杂的销售模式。特别是对于复杂的销售模式，更追求一种事前管理，即销售过程管理，我们认为只有好的销售过程，才能保证最后有满意的销售结果。通过本系统，管理者和销售人员可以及时知道销售过程中存在的问题，然后及时地解决这些问题，保证销售过程的畅通和顺利进行，进而提高销售成功率，达到和完成销售指标。
　　同时，为满足客户日益高涨的应用需求，科佳 CRM还必须考虑产品的柔性能力。所以，在系统平台多样性、软件技术先进性、功能适应性和灵活性、系统开放性等等方面都必须比传统的管理信息系统有较大的突破。 

科佳 CRM产品特点

　　任何一个产品都有它的设计目标，产品目标不能定得太高，太高将与现实脱节，甚至是导致整个产品的失败；也不定得低，则无法满足企业应用的需要。根据我们的设计理念与设计定位，科佳 CRM产品将是一个简单、实用，符合中国现阶段企业信息化现状的客户关系管理系统，是一个能适应电子商务时代的营销管理平台。以下是我们产品设计的几大特性：
　　1. 与ERP的紧密集成，提供整体解决方案（提供与各ERP接口）
　　客户需要的是一套整体的解决方案，而不是一套套的独立的子系统。科佳 CRM具备与ERP在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等紧密集成的能力，从而为企业提供一个闭环的客户互动循环。

　　2. 灵活的可扩展性，满足企业个性化需求（快速进行二次开发）
　　管理信息系统所面对的是一个充满个性化的世界，不能要求所有企业和最终用户都按同一模式运作，这就要求系统具有灵活的可扩展性。因此，科佳 CRM需要有非常灵活的设计。企业客户可以根据实际情况，灵活选择或组合使用科佳 CRM系统的各项功能，甚至可以由用户自行拆分和组合每个模块的功能。

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