达梦phoneCRM营销管理系统

 
　　客户分配统计
　　● 客户分配统计，可查询统计已分配客户和未分配客户的情况。
　　● 可按部门、时间段查询与统计，同时也提供按周、月、季度和年度快捷查询，查询的统计图可按数字表格和图形方式呈现。

　　客户沟通记录
　　通过一系列客户的活动对相关目标客户进行全面的跟踪管理，能够对各种活动状态、进展情况做到全面了解，这也充分体现了以客户为中心的思想，为工作做到了事出有因，查有实据，为企业做出相关决策提供科学的依据。
　　● 沟通记录以录音和文字的形式保存到对应的客户。
　　● 可增加、查看沟通记录，也可批量查看。
　　● 方便的沟通记录管理，可查询公司、部门和个人的任意时间段的沟通记录，同时也提供按周、月、季度和年度快捷查询。 

 
　　客户全生命周期
　　客户全生命周期管理是根据客户发生、发展过程，采用不同的模式管理企业市场、销售及服务业务；客户与企业发生业务的过程中，从未发生接触到初次接触，形成销售机会，到签约，直至成为用户并发生再购买，客户所处的阶段和状态随时变化，针对不同状态的客户，需要不同的策略。客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态构成了客户的全生命周期。
　　● 提供自定义的客户阶段，如：目标客户、潜在客户、意向客户、成交客户，可根据公司业务发展的实际情况来自定义。
　　● 客户状态可以从自定义的销售阶段的任一阶段转到下一阶段。 

 
　　● 公司、部门和个人可方便查询到任意时间段、任何销售阶段、分配给谁的客户，还可支持按客户名称和电话查询，方便跟进与管理，同时也提供按周、月、季度和年度快捷查询。 

 
　　客户往来文档管理
　　针对企业客户，为方便管理与客户沟通过程中产生的文档，提供了增加、修改、删除、打开，提供批量的删除客户往来文档管理功能。 

 
　　客户订单
　　新建客户订单时，产品类别和产品与预先设定的产品保持一致，由下拉框直接带出，选定具体的产品，单价可自动带出，可修改单价，但不能低于预先设定的最低价。 

 
　　客户回访
　　支持自动分单，如某个企业分销售部和回访部，销售部负责新客户的开发，促成第一成交易，第一次交易完成后，自动转到一个分单人员，由分单人员再分给某一个回访的人员，去促成第二次、第三次交易，也可以后续的单还由最先的业务人员跟踪，本系统提供灵活的设置，以满足不同的业务逻辑，如某个产品是有使用期的，预计几个月就用完了，这时业务人员可以一个提醒，时间到之后，登陆系统就会自动弹出一个小窗口提示。

 
         销售管理：提升销售效率  
  　　◆ 规范销售过程管理，管理层及时了解每个销售人员的工作情况，改变了过去主要依靠会议汇报的方式，解决了信息滞后和错漏的问题。
　　◆ 销售人员的成单周期大大缩短。
　　◆ 人均销售额大幅提升。
　　◆ 销售过程管理，代理销售员大脑记忆，提高销售员跟踪客户数量。

 
         服务管理：提升客户满意度  
  　　◆ 对客户响应速度加快。
　　◆ 借助呼叫中心的多种沟通工具，实施客户关怀，与客户关系更紧密。
　　◆ 实现客户一对一营销，提升客户满意度。
　　◆ 提供对客户的全程服务模式,充分挖掘客户价值。

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