赛优客户关系管理系统

    (2) 注意事项：
　　根据患者所进行的手术如人流在术前、术后给患者发送注意事项的短信。

    (3) 健康小帖士：
　　患者疗程结束后，根据疾病给患者发送该疾病的一些温馨提醒。

    (4) 复查提醒：
　　如需患者复查，到期前一天系统自动发送短信提醒患者，无需人工操作。

    (5) 季节性变化提醒：

    (6) 促销活动

    (7) 导入：
群发时也可以导入其它的手机号码名单

    3、 短信模板：
系统自带丰富齐全的节日、注意事项、健康小帖士、复查提醒、季节性变化……的模板信息库，可直接使用，也可根据医院情况进行适当调整

    4、 短信自动发送：
可设置短信自动发送，如预约时间为2009年1月10日，有系统时间参数控制的日期之前自动发送短信给患者”

    5、 回复短信患者提示：

有回复过短信的患者信息在操作人员登录的时候要弹出提示，点击后可看见该患者回复短信内容及患者的病历相关资料。

    6、 短信咨询：客户可直接通过手机发送信息到短信平台进行短信咨询并预约

（三）减少患者流失 之 咨询预约管理

   简介：管理从电话、网络、短信来咨询的患者，对未预约患者根据病种通过系统自带的跟踪模板进行全自动的跟踪，对预约患者按照来院意向进行分类跟踪，对预约后未就诊患者也会自动提醒跟踪。

    1、 咨询信息管理

管理从电话、网络、短信来咨询的患者信息库。

    2、 咨询后短信致谢：
咨询后未预约患者不一定就彻底流失，通过短信致谢提高患者的体验值，即使在多家对比中也将优先考虑我院。

    3、 咨询后跟踪：
可根据咨询内容（病种）选择模板进行跟踪，到期自动发送短信，加强患者对医院的印象和品牌认知，从而提高咨询就诊转换率。

    4、 预约来诊业绩确认：
每日提醒有多少预约病人是否来诊，针对预约和门诊量大的医院，还有专门工具用来进行预约和就诊名单的对比，方便确认咨询中心的业绩，打消咨询人员认为自己业绩被漏算、少算的顾虑。

    5、 预约未就诊自动提醒：
系统自动提醒预约后却未就诊的患者列表，方便咨询人员进行电话回访了解原因，帮助患者再预约，减少流失。

    6、 咨询患者分类：
可根据患者咨询时的态度对患者进行分类，如意向大、意向一般、无意向，方便咨询人员进行有针对性的跟踪。

    7、 群发短信：
促销活动时也可给咨询过的患者群发信息

    8、 咨询智能分析：

    a、咨询的患者哪些区域较多

    b、 咨询的患者是通过哪些渠道了解医院的

    c、 咨询的病种主要是哪些

    d、 意向比例分析 如：意向大的占的百分比

    e、咨询转预约比，预约转就诊比

（四）减少患者流失 之 潜在患者管理

   简介：管理讲座、义诊、救助、普查、孕妇班……等活动收集过来的潜在患者信息，按照来院意向大小进行归类，根据这些患者的疾病信息利用跟踪模板自动跟踪，增加潜在患者的体验值，从而提高潜在患者就诊率。

    1、 营销活动管理：

    2、 潜在患者管理：

    a) 信息管理：
通过各种活动/方式收集到的潜在患者信息管理。

    b) 潜在患者分类：
按照来院意向大小进行归类。

    c) 潜在患者跟踪：
根据患者疾病选择模板进行跟踪，到期自动发送短信，加强患者对医院的印象和品牌认知。

    d) 群发信息：
促销活动时也可给潜在患者发送信息

    3、 潜在患者分析

（五）提升效益 之 转诊管理

    简介：根据转诊人数对转诊伙伴进行归类，筛选出有质量的转诊伙伴，及时的确认业绩和奖励发放，并通过短信祝福、上门拜访等形式提高转诊伙伴对医院的忠诚度，从而持续的介绍来更多的患者。

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