赛优客户关系管理系统

    1、转诊伙伴管理：对转诊医生、转诊药店……等合作伙伴进行管理

    a) 分类管理：
根据转诊人数对转诊伙伴进行归类，如

    1）、转诊人数大于某个数量：可以过年过节赠送其它礼品。

    2）、连续多久没有转诊：提醒我们这个伙伴是否流失到其它医院。

    3）、从未转诊：即无效伙伴，可以从名单中删除，减少盲目的关系维护投入。

    b) 发送/群发短信：

    1）、生日、节假日祝福：提高转诊伙伴归属感

    2）、促销活动信息

    3）、引进新设备、新疗法

    c) 信封打印：
批量打印信封用来生日/节日邮寄礼品或平时邮寄医院材料。

    2、 转诊管理：
管理转诊伙伴提供的患者名单，用来跟踪是否来诊，确认转诊伙伴和市场人员的业绩。

    3、 奖励发放：
患者来诊后，用来跟踪奖励是否及时发放。

    4、 转诊分析

（六）提升效益 之 体检客户管理

   简介：很多客户体检出来有问题，但是医院对这类客户却不懂挖掘，也没有把后续的业绩跟市场部的绩效挂钩，任之流失。

   1、 体检单位管理：
过年过节时给该单位联系人寄礼品，发送短信。

   2、 体检管理

   a) 发送/群发短信：
体检结果出来后发送短信，节假日短信祝福。

   b) 体检客户分类：
对体检有疾病的患者进行归类

   c) 体检后跟踪：
根据疾病选择模板进行跟踪，到期自动发送短信，加强患者对医院的印象和品牌认知，从而提高体检就诊转换率。

   d) 体检后来诊业绩确认：
体检的患者非常多，哪些体检后来就诊了？系统提供方便的工具自动对比体检和来诊的名单，确认哪些是通过体检过来的，打消市场人员认为自己业绩被漏算、少算的顾虑。

   3、 体检分析

（七）提高服务 之 回访跟踪

  简介：通过模板可对所有患者进行个性化的自动跟踪，给患者带去温馨的院后服务，复查日期自动提醒能给回访工作带来直接的经济效益，满意度回访了解医院存在的不足，提高患者满意度。

    1、 模板设置：
根据病种、手术、出院病人设置回访计划，如LEEP刀手术：第10、17、24、28天的换药提醒，第90天来院复查。系统针对自带丰富的跟踪模板（妇科/男科/整形/慢性病……），医院可直接采用。

    2、 自动回访跟踪：可对患者设置不同的回访模板进行跟踪，短信到期自动发送，如需电话回访到期自动提醒或操作人员查询统计报表，统计时可按疾病分类来分别统计时间段内需回访患者。

    a) 自动提醒患者疗程内复查

    b) 自动提醒患者疗程内换药/拆线

    c) 自动患者病种的注意事项和健康小帖士

    d) 自动提醒客服人员电话回访了解患者的康复情况和评价建议

    3、 临时回访：
根据不同患者的情况，有时需要对患者进行回访模板外的跟踪，则可在临时回访中自行设置需回访的日期和方式（短信/电话），到期自动短信回访或提醒。

    4、 批量回访：
可对一个分类患者进行集中回访，比如针对某一病种的所有患者或某医生的所有患者进行一次集中回访，了解医院的医疗质量和患者的满意度

    5、 满意度回访：
系统可设置在患者疗程结束后几天自动提醒客服人员对患者进行满意度回访，了解患者接电话态度、治疗效果、服务评价、建议投诉等信息。

    6、 回访分析

（八）提高服务 之 满意度管理

    1、 问卷设计：
可设置不同选项的分值。

    2、 问卷录入：
采用最简便的方式，录一份问卷不超过5秒钟时间。

    3、 问卷分析：
自动生成各科室、病区、医生、问卷内容的满意度报表

    4、 可统计任出问卷题目的某一答案的回答患者信息，并根据该信息进行回访跟踪。

 3/4   首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页