呼叫中心系统

2019-03-24 17:09:29 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

预览呼出：　　

事先对某一接入号码登记一批将要呼出的电话，系统锁定空闲服务人员，并显示所有登记的电话及相关信息供其浏览，座席人员在了解了相关信息后发起呼叫呼出。

预测呼出：　　

系统提供预测呼出登记，事先对某一接入号码登记一批将要呼出的电话，系统将根据一定的规则自动呼出，被叫摘机后分配给座席；可动态的学习客服人员的平均通话时间,以决定要打多少通电话出去。除了提供以上所提供沈阳小程序制作

的参数设定外,还应提供以下许多设定让系统管理员可以根据业务需求设定参数。

可针对呼出后不能成功完成的呼叫，可支持人工判断呼叫结果后，设定该呼叫的后续处理。

支持应答方信号自动侦测功能（如无人接听、占线、FAX、应答机等），并依据侦测结果设定后续处理工作。

来话和出话混合管理：

一方面采集和查询主叫信息，决定如何处理和路由来话。另一方面根据条件和计划形成呼出队列，进行队列管理和预测式拨出，并能够使来话和出话混合路由，使座席可接听来话，也可执行出话业务，并在来话高峰时，利用出话功能降低呼损的能力。

辅助回呼功能：

使呼叫者在座席全忙时可选择继续等待、定时回呼、立即回呼的功能，提高呼叫中心服务等级，至少支持二种回呼方式，语音回呼、WEB回呼。并具备系统自动外拨和应答方信号自动侦测功能。

其他自动外呼典型范例：

联通电话费催缴费。

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