呼叫中心系统

2019-03-24 17:09:29 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

ACD。

座席软电话

胜杰呼叫中心系统以Java为开发平台，客户端不用安装OCX空间，只需要安装Java的JDK即可使用。座席软电话一般提供一下功能：座席迁入、座席迁出、摘机、挂机、保持、电话转接、电话会议、监听、拦截、强插、强拆等。

CMS呼叫管理系统

CMS是 Call Management System的缩写，就是呼叫管理系统。也就是产生呼叫实时数据和呼叫历史统计数据的工具。CMS一般按照实时监控、历史通话统计、历史通话明细方式产生呼叫数据。

自动外呼、传真、短信、邮件

自动外发传真

自动外发传真功能需要给呼叫中心系统提供批量传真号码和传真文件，呼叫中心系统自动针对传真号码发送指定传真文件（多用于传真营销）

自动外发短信

短信功能需要对接短信设备或与短信运营商的短信接口集成，由呼叫系统调度短信收发功能。多用于企业对客户下发短信通知。

自动外发邮件

呼叫中心系统内置邮件中间件功能，可以与企业邮箱相接，由呼叫中心系统即时连接企业邮箱收发邮件，并可针对批量客户邮箱发送邮件。

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