CRM电子政务系统总体方案
2019-03-25 08:30:46 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
其次，从职能上看，政府的职能包罗2个大的方面，即服务与羁系。CRM特殊关注客户的信誉度，区别看待忠实客户和不良客户，不仅提倡以客户为中央的服务理念，而且还要接纳种种手段防止客户敲诈的行为，现实上就是羁系。
第三，从目的上看，对于企业而言，是为了更有用率地获取、开发并留住企业最主要的资产--主顾，到达企业综合效益最大化的目的。对于政府而言，其目的是为 统领区域内的企业、民众提供最有用的服务，以提高民众满足度，到达改善、优化投资情况，留住人才，提升都会品位，促进经济生长，实现社会效益和经济效益的最大化。
第四，从手艺手段上看，CRM强调数据共享，强调周全掌握客户信息，这正是现在我国电子政务建设中所面临的和亟待解决的问题。CRM强调历程的记载与治理，与政府的廉政建设和审批历程公然不约而同。
基于上述理由，并联合ISO9000系列尺度中，将任何一个系统中的工具都可能作为服务的接受者和提供者，即"服务"与"主顾"的观点，天华将CRM的理念引入到政府行政职能和政务服务之中，提出了基于CRM的电子政务观点，其基本头脑如下：
政府对外的服务职能体现为政府与被服务工具（包罗各种企业，民众）之间的"服务"关系。
政府内部各部门之间，如服务流程中各节点之间的机构或部门，体现为一种"服务"与"主顾"的关系；各部门既是服务的提供者，又是服务的接受者。
向导与政府内各部门之间，与外部服务工具之间，体现为"服务"与"被服务"的关系，向导既可以是"服务"的提供者，也可以是"服务"的接受者。
凭据这种"服务"与"主顾"划分，天华联合自己开发的PowerCRM平台提出了基于CRM的电子政务解决方案。
§1.2 天华PowerCRM电子政务平台的定位与目的
PowerCRM电子政务的整体解决方案的定位于：
通过电子政务系统的建设到达
1． 提高政府的羁系质量
政府的差别部门、差别条理、差别地方对电子政务的关注偏向是不-样的，虽然主流上讲，电子政务应用的主要偏向是改善政府对民众的服务，可是在政府的许多部门关注的是羁系效率的革新 。现代信息手艺之以是能有用地提高那些规范性营业的羁系能力，是得益于网络力和存贮手艺的联合，大大提高了整体的控制力。我们知 道，许多违规行为如虚开值税发票和假出口骗取退税都是使用信息差池称来诈骗，由于羁系者信息手段少，作弊者信息多，以是能骗乐成。而通过网络与数据的手艺大大增强了羁系者的核对力，使得信息差池称的形势发生了逆转，这就使得诈骗者难以乐成。这一原理可以在许多方面，好比假学历问题，通过各学校结业生数据库的建设及联网查询就很容易查出作弊行为，从而能极大地抑制这种征象。同样建设小我私家信用服务系统也是使用这一原理。疏散数据的集中治理及联机查询系统可以极大地提高羁系部门的信息能力从而大大淘汰因信息差池称而导致的诈骗行为。
由于我国盘算机网络化应用才最先，在政府性的羁系革新方面另有着很是大的空间。我们应当充实使用互联网提供的通讯能力和大型数据库的支持能力来革新我们的事情，从而大幅度地提高我国的羁系质量与效率。
2． 推进政务公然，促进廉政、勤政
推进政务革新，促进廉政制作软件
网上审批可以实现远程办公，可是这种审修正革的重点并不在于远程办公，而是在于审批的集中化与历程公然。网上审批实在是集中在一个大楼里办公的(番禺叫审批大厦，南海叫政务服务中央)，这样可以制止人们在多个部门之间往返奔忙，提高了服务效率，利便了民众。电子政务的主要有用点在于历程的挂号，人们在网上可以查到项目希望到什么阶段，并可以统计出来在何种环节上延长的天数。历程公然化的自己现实上就在很大水平上抑制了寻租行为的发生。准确实时的统计将使得治理能见度大大提升，进而自然有利于提高效率。以番禺为例，最先时对某项审批的时间并无要求，而是由各主管部门门报的，通常余量都很大，而现实运行统计效果了案时间远远低于预告的完成时间，这样就迫使有关部门自动地压缩审批时间。审批历程的透明化也使许多单元的向导大吃一惊，原来下属许多事情在瞒着向导。已往，拖延用户可以找到一些利益，而现在就不那么容易了。对政务的透明化，用户是很是接待的，它带来了政府服务功效、效率的大大提高。
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