华欣证券呼叫中心系统解决方案

    在华欣呼叫中央系统的研发历程中，我们获得了多家券商有着富厚客户服务履历和 IT系统建设履历的生意业务司理、IT司理的建媾和指导，保证了我们的呼叫中央具有与众差别的典型特点，能最大限度的知足券商的需求。 
    ·可以恣意组合的模块化结构：
    华欣呼叫中央系统接纳了完全模块化的设计，大多数功效模块既可自力使用，又可相互联合，您可以凭据您的现实需求，选择使用其中的一个或部门模块功效，降低投资成本，而当您的营业需求增添时，您还可以再购置其他功效模块，实现越发强盛的客服功效； 
    ·特有的华欣软件总线手艺：
    华欣呼叫中央系统接纳了奇特的软件总线TCOMM手艺,各软件模块或子系统以类似扩展插卡的方式在TCOMM上注册，由TCOMM统一协和谐治理多个模块间的数据通讯，这种统一的软件总线方式带来了如下优点： 
    · 每一个需要通讯的模块只需与 TCOMM建设毗连，由TCOMM统一摆设数据路由，使得模块间的多方通讯（多对多通讯）变的很是简朴，而且越发快速和稳固； 
    · TCOMM手艺使得系统在只占用少少网络资源的情形下允许无限多的软件模块同时到场通讯； 
    · TCOMM手艺大大降低了网络通讯流量，从而保证了系统最快的运行速率和最高的可靠性。 
    · 整合种种客户相同方式与远程生意业务于一体 
    华欣呼叫中央整合了现在险些所有的人际相同方式，您可以选择恣意的客户喜欢的相同方式与客户联系，同时，华欣呼叫中央还将种种远程生意业务系统整合为一体，可以同时毗连可视委托、远程终端、远程大户室、智能小区等生意业务终端，为客户提供最周密的服务； 
    ·融合先进的 CRM 理念：
华欣呼叫中央系统内置一个功效强盛的呼叫中央模块，它可以完成一样平常的操作型 CRM系统所有功效，同时具备相当的客户剖析功效，这一特征使券商在不增添CRM投资的情形下就可具备CRM功效； 
    ·支持统一新闻系统：
华欣呼叫中央系统周全支持 UMS统一新闻系统，这一特征使华欣呼叫中央系统具有极大开放性和可扩充性，任何一家支持统一新闻的CRM系统或其它系统都可以与华欣呼叫中央系统无缝毗连，配合修建券商客户服务平台； 
    ·多种硬件平台支持：
华欣呼叫中央系统支持现在大多数券商使用语音板卡装备，券商选择华欣呼叫中央，可最大限度的为券商节约投资，使券商险些可以在不投入任何的 CTI硬件装备的基础上实现自己的呼叫中央。 
还可普遍应用于客运、货运、出租汽车公司；报业、学校、监控、信息服务等多种行业。 

 构建适合您的客服中央： 

    华欣呼叫中央系统的模块化结构特征允许您凭据现实需求构建恣意规模的漫衍的或是集中的客户服务中央，从而充实使用您的资源，获取最佳的投资收益，使您的客服中央成为一个真正的利润中央而非成本中央。 

☆ 选择最合适的呼叫中央方案
    当前券商的竞争压力日益增大，怎样降低谋划成本成了券商强化治理的主要目的，此时选择建设呼叫中央，首先是应该明确营业部的需求、客户的需求及习惯，其次是选择最适合的功效模块，在知足现实需求的基础上最大限度降低成本；我们以为建设呼叫中央系统，一样平常情形下可以遵照以下的选择原则：保证最多数目的 IVR自动生意业务（电话委托）通道，保证适当的座席数目，保证合适的功效… 

☆ 从电话委托到呼叫中央
    每家券商都有大量的线路用于电话委托系统，建设呼叫中央系统时完全可以不用申请其它的线路资源，华欣呼叫中央系统的 IVR有强盛的营业流程编辑功效，使用华欣呼叫中央，可以保证原有电话委托系统流程功效完全稳定，让客户无缝过分到新的系统之上；若是您已经使用了华欣电话委托系统，您只需支付IVR的升级用度和其他模块用度，便可享受华欣呼叫中央系统的强盛功效； 

☆ 具有远程坐席、漫衍式处置惩罚的统一客服中央
    对于尚未完成集中生意业务革新，具有广域网络毗连，同城漫衍多家营业部的券商，您可以任选其中一家营业部，使用该营业部的电话委托线路资源作为呼叫中央的接入中央，其他营业部的客户均可拨打该服务电话，系统自动凭据客户身份信息通过 IP网络将数据、语音等路由到响应营业部前置机处置惩罚或由该营业部的远程IP座席接听； 

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