华欣证券呼叫中心系统解决方案

　　CRM座席：此座席是专门为券商客户司理或经纪人设计的 CRM模块，客户司理或经纪人可以使用此座席软件举行客户资料查询、客户分类治理、客户关系事务企图定制、客户关系事务处置惩罚、客户关系剖析等一样平常操作型CRM营业； 
　　Internet座席：该座席软件内置 Web浏览器的所有功效，可以接听客户的网上语音呼叫，实现一样平常座席的咨询生意业务功效，还可实现网页同步浏览、共享白版等功效； 
　　华欣呼叫中央系统周全支持 VoIP，以上种种座席都可以通过广域网络毗连以远程IP座席的形式运行，完全实现漫衍式客户服务中央。 
    ·远程 / 网上生意业务功效：
　　华欣呼叫中央系统完全整合了华欣远程 /网上生意业务系统的所有功效，使得券商通过一个统一的接入平台即可实现所有的服务；华欣呼叫中央系统在保留原华欣远程/网上生意业务系统所有功效的基础上，又增添了如下新功效： 
　　信息定制功效：客户通过远程 /网上生意业务客户端程序举行可视化服务信息定制（内容同IVR中信息定制），享受券商客服中央的个性化服务。 
　　弹出式通知：当客户选择自转动出通知后，客户的定制信息、客户司理的建媾和问候、券商的通知信息等会自动在远程 /网上生意业务客户端弹出，使客户享受最快捷的信息服务； 
　　电话回拨服务：客户可以在不中止远程毗连的情形下，通过客户端软件向呼叫中央系统发送要求语音服务的请求，华欣呼叫中央系统在吸收到该请求后会立刻在响应座席弹出请求信息，座席职员即可凭据这一请求回拨指定电话或让系统提供自动服务以知足主要客户的随时服务需求； 
　　下图是华欣远程生意业务系统中一个典型的客户功效界面：
    ·多信息公布功效： 
　　险些所有的券商都遇到过这样的烦恼：客户的新股配售中签了，而客户却因无法的知此新闻而没有实时将资金补足,造成了放弃申购或透支的客户不满、券商烦恼的尴尬田地；实在，您只要有华欣呼叫中央系统的多信息公布模块，这些问题便迎刃而解… 
　　多信息公布是华欣呼叫中央系统向客户提供自动服务的主要手段，一个完善的客服中央系统除了能够为呼入客户提供服务外，还必须能够在须要的时间，以最佳的方式向客户提APP软件开发

供自动服务，华欣呼叫中央可以通过多种手段向客户发送多种服务信息，以下划分先容华欣呼叫中央系统的信息公布手段和信息种类：
    信息公布手段有：
　　SMS手机短新闻：通过短信中央或 GSM Modem将系统发生的服务信息以短信的方式发送到客户手机上；据中国电信统计，现在海内手机拥有量到达1亿部，靠近于天下生齿的10%，而在大中都会的股民中，该拥有比例至少在80%，况且手机短信具有可靠性高、不滋扰正常事情生涯、用度低廉等特点，因而手机短信发送服务，是券商客服中央必不行少的手段； 
　　自动 eMail：随着互联网的普及， eMail逐渐成了人们交流信息的时尚切利便的手段；华欣呼叫中央系统的多信息公布模块，可以将服务信息实时的通过eMail方式群发、单独发送给客户； 
　　PDA/BB机呼叫：PDA是一种新生的掌上电脑，具有无线eMail和无线寻呼功效，早已被众多的乐成人士喜好；而BB机早已成为最普及、最廉价的信息接受装置，有着越发庞大的客户群体；华欣呼叫中央的信息
                  公布模块可同时通过寻呼台向该两种装备发送服务信息； 
    语音信箱：通过 IVR/IFR系统用自动语音的形式在用户登录时自动通知用户服务信息； 
    自动语音回复：系统自动拨打用户预留的通知电话号码或手机，以语音的方式通知用户其服务信息； 
    传真回复：通过 IVR/IFR自动将用户的服务信息发送到用户传真机； 
    信息公布模块发送的信息种类有： 
    系统自动信息：如成交回报、价位预警、新股信息、配售信息、申购配号、中签提醒、生意业务所新闻、个股资料等系统自动发生的信息； 
    人工服务信息：指通过信息采编座席、CRM客户司理座席等手段人工发生的投资建议、通知、关注信息、持股动态等信息；

 3/6   首页 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 尾页