华欣证券呼叫中心系统解决方案

    ·操作型 CRM 功效：
    该功效模块与 Data Trans、CRM座席一起实现华欣呼叫中央系统的内置操作型CRM，华欣呼叫中央的操作型CRM可实现如下功效： 
    客户分类治理：通过自界说的分类计谋（如可以界说按生意业务量分类、按生意业务频度分类、按持仓量分类、按赚钱水中分类、按总市值分类）对客户举行分类，并为差别客户指定差别的客户司理或经纪人； 
    CRM营业企图治理：用于客户司理根据一定的周期摆设（录入、修改和删除） CRM营业企图，设置或修改营业企图的优先级，调整企图的属性，这些营业企图在客户司理登录CRM座席时会自转动出通知客户司理； 
    CRM营业执行：记载 CRM营业企图的执行情形（完成状态、完成时间等）以及营业企图的执行效果（有用水平）； 
    客户剖析：凭据划分的差别客户种别，划分剖析其生意业务金额（买入金额、卖出金额）转变、资产额的转变（盈亏情形）、资金流动的转变及客户司理的业绩，由此剖析客户的投资嗜好、近期投资趋势、盈亏状态及资金流向，科学的发生投资建议；
    ·WWW 服务功效：
    通过此服务建设和维护券商客户服务中央 Web站点，提供一样平常的信息浏览、查询和信息定制等功效，同时进一步向客户提供如下Web呼叫中央服务： 
    Web Call服务：客户可以通过显示在浏览器中呼叫中央网页上的语音呼叫按钮呼叫座席，系统使用 VoIP手艺将此呼叫与对应座席毗连，客户通过耳麦与呼叫中央的座席攀谈； 
    同步浏览服务：实现座席与 Web客户的浏览器同步浏览，以指导客户举行Web查询、生意业务等操作； 
    共享电子白版：建设与 Web客户共享的区域，通过誊写、剪贴等方式与客户相同； 
    ·统一新闻服务功效：
    统一新闻系统（UMS，Unified Messaging System）是陪同着CTI手艺和Internet手艺的融合而生长的热门应用手艺，它使用统一应用平台完成种种差别类型用户信息的集成，如电话、寻呼、传真、SMS、Email及PC等种种通讯系统间的信息举行相互转换和相互通讯；统一新闻手艺顺应了当前通讯手段的多样化状态,早已成为电信服务运营提供商、呼叫中央提供商及CRM系统提供商关注的焦点；华欣呼叫中央系一切一新闻服务模块周全支持电话、寻呼、传真、SMS、Email及PC等差别通讯手段间的信息互传，使得任何一家支持统一新闻的CRM系统都可以与华欣呼叫中央系统无缝毗连，配合修建券商客户服务平台； 
    ·TTS 与录音功效：
    华欣呼叫中央系统接纳科大讯飞 TTS文语转换系统，支持在线实时转换和离线合成，科大讯飞是国家863企图结果工业化基地和国家火炬企图主干软件企业，它开发的中文TTS系统是当今天下最先进的汉语语音合成手艺，具有高自然度和流通度等特点，使用科大讯飞TTS，可以使您的呼叫中央语音咨询为虎傅翼； 
    华欣呼叫中央系统内置全程录音功效，可以凭据需求对任何座席在任何时间举行录音，并提供强盛的查询功效。

☆ 华欣呼叫中央的板卡平台
    随着CTI手艺与语音板卡手艺的生长，使用板卡手艺构建的呼叫中央早已突破了容量和性能的限制，而板卡手艺的天真性和经济性更使得众多企业在构建自己的呼叫中央时选用板卡平台；华欣呼叫中央系统可以使用多种品牌语音板卡系列产物为底层平台，基于板卡的高密度特征，华欣呼叫中央系统单台工控机可最大接入16个E1（480路），完全知足一样平常规模呼叫中央的需求，若接纳Compact专用机箱，则单机接入能力更可达32个E1（960路），完全可以到达一样平常交流机系统的容量。华欣呼叫中央系统可接纳以下品牌的板卡： 
    Intel Dialogic 系列板卡：华欣呼叫中央系统使用 D300/SC、D600/SC、DM/V1200-4E1、SS7系列数字语音接口板，D/160SC、D/120JCT、D/41ESC等系列模拟语音接口卡，VFX/40ESC、VFX/PCI系列
传真卡、MSI-GLOBAL座席/集会卡，DM3 IPLink系列VoIP卡； 
    Altigen系列板卡：可使用 Altigen高度整合通讯服务器及其Triton系列外线板、分机板、T1/E1/PRI板、VoIP板等； 
    东进系列语音卡：东进是著名的海内 CTI装备供应商，华欣呼叫中央可以使用东进TC08A、D160A系列模拟卡，D640、D320系列数字卡，D080F系列传真卡等； 

☆ 华欣呼叫中央的典型特点

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