启风物业管理呼叫中心解决方案

呼叫平台的客户服务中央事情即记载，事情即统计，不必再费人力举行统计，可以说在此情况中，一切问题都可以定量，都可以用数听说话。

降低治理成本

客户服务中央可以成为物业治理公司自身质量治理的助手。客户服务中央拥有种种统计剖析功效，可以一目了然获得公司的谋划情形，客户的需求动向，种种意见等有价值的信息，从而具有针对性地实行完善手段，成为公司谋划决议的一个有用依据。

完善客户关系治理

客户服务中央的灵魂就是"客户关系治理"。从用户给客户服务中央的第一次电话，并先容了自己的姓名、地址和意见等，呼叫中央就将记载下用户的信息，以后一旦拨通他的电话，用户的资料、以往交流的记载会连忙出现在座席代外貌前，可以效率很高地继续上次的话题。呼叫中央可以记着所有的客户，记着所有的答应，把一切摆设得井然有序，这是仅仅接纳口说条记所无法做到的。而且若是通过在特定的日子，如住户的生日、节日等，以送歌、派送纪念品、邮送电子贺卡等手段向住户致意，到达拉近与住户的距离，从而能够通过住户的口碑效应到达宣传的作用，同时也就增添了客户群了。

完善物业治理

售后服务是优良品牌的延伸。物业治理公司可从数据库中将客户详细信息交给物业治理公司接手，使用这一个性化的手段把精品管好、盘活，才不会损害项目的声誉。同时，呼叫中央可延伸到智能化社区和社区热线呼叫系统，更好施展呼叫中央的作用。

系统优势

本系统具有以下几个方面的显著特色：

1、实现电话、传真、因特网（Internet）、手机等多种方式接入与呼出

2、引入自动文本转语音（TTS）手艺

3、与物业治理现实营业系统精密联合，从而在信息化治理上实现了对物业治理公司内部资源和外部资源的有用整合

4、话路、客户数据、操作界面的同步转移

5、天真多样的自力可选模块设置

6、多种操作权限，非授权用户不能使用，严酷操作员品级及使用制度，充实保障系统宁静

7、电信级的应用水平

主要功效

1.物业客服中央提供服务类型

1.1.提供IVR自动语音咨询服务

为了节约人力资源和做到尺度化服务，由系统播放公共的尺度化语音信息往返答客户的咨询。而且，可随时增添和删除语音的内容。

客户打来电话，由IVR自动语音应答直接导航到差别营业部门，如小区通告、信息咨询、业主信息查询、业主报修、业主投票、受理业主投诉建议、问题反映、最新政策法例或者通过系统获取人工服务举行简朴的营业管理等，节约了中转询问的时间，简化了营业流程，提高了服务效率。

1.2.人工电话服务

在客户的主叫号码被识别后，客户可直接选择自动应答服务，或转到最适合服务的人工座席。当客服代表拿起电话时，盘算机屏幕上已经弹出客户的配景资料和历史服务信息，这样座席就能提供友好而专业的服务。

智能路由将呼入话路直接联至最合适的客服代表，还能自动分配呼叫流量，提高使用率和保证客服代表的营业平均分配，语音和数据处置惩罚允许一个呼叫由差别的客服代表来转接，而且凭据客服代表的设置，将话路转接到客服代表的手机或其它电话上。

1.3.Web服务及多媒体服务

本方案是一个综合的、提供包罗Web服务响应、多媒体支持、IP电话攀谈、电子邮件、传真等呼入响应的、以多种服务手段高度精密集成的呼叫中央方案。它不仅能够实现盘算机、电话的集成，同时还可以实现与Internet的精密集成，组成以CTI为特征的方案。

1.4.自助投诉留言

呼叫中央系统提供语音信箱的功效，在休息日、节沐日时，也能收到业主的留言，周全相识到业主的需求、投诉和建议，不停提高服务质量，让业主满足。

1.5.提供准确的数据剖析

通过呼叫中央建设起一套客户信息数据库，系统可以凭据这些数据剖析出用户群体的基本情形，未来人们对物业治理的需求趋势，为以后项目的开发提供参考信息。

2.营业功效

2.1.营业咨询

包罗家居装修、生涯服务、服务指南、街道先容、社区服务中央先容、社区规章制度等。 通过人工座席、自动语音应答/传真回复、INTERNET、电子邮件等方式，提供以下咨询服务和营业宣传：

1、家居装饰通过自动语音及数据库为用户提供关于瓷砖、墙、木板、油漆等装修选材内容，房间装修内容和装修知识等。对用户感兴趣的内容可以以传真的形式输出到传真机上。

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