启风物业管理呼叫中心解决方案

呼叫中央

行业概述

社区物业治理与住民的生涯息息相关，大到衡宇、公共设施的治理，小到小区垃圾的清运，无不影响着整个小区住民的一样平常生涯。越来越多的消耗者在购房之时就思量到其所在社区的物业服务是否规范、实时和便捷。完整先进的基础设施、优美的园艺绿化、较高的物业治理水平也成为现代房地产开发商售楼时的重点宣传。可见，社区物业治理水平的提高，为小区住民提供规范化、专业化、人性化的服务，将是现在及未来物业治理公司必须关注的问题。 现代化的物业治理势必将信息化引入到社区物业治理中，建设社区沈阳app开发

的呼叫中央，为住民的报修与维修、用度缴纳、紧迫救援、客户投诉等需求提供一个统一、规范、人性化的平台，为物业公司与住民之间建设起一座相同的桥梁，将大大提高社区物业的事情效率和服务质量，提升住民的满足度，同时也提升了物业公司的企业形象与焦点竞争力。

建设物业客户服务中央，有助于物业治理公司建立行业品牌形象；作为对外联系的窗口；树立统一企业形象；扩大市场营销；提高服务质量；提高事情效率；降低治理成本；完善客户关系治理；为物业治理公司提供剖析信息；完善物业治理。

通过呼叫中央的建设，住民获得的不仅是问题的满足解决，另有最直观的服务体验。无论何时何地，住民都可以通过手机、固话、互联网等多种方式享受到社区呼叫中央服务的便利，足不出户就可以管理水电气费代缴、报修与维修等服务。社区呼叫中央的建设，不仅有助于社区物业治理公司规范化、统一化的治理流程，提高社区内部治理效率，吸引更多潜在客户，更有助于社区住民生涯的恬静与便捷，增添社区住民之间的凝聚力，为建设现代化社区提供信息化支持。

为此，我们为物业治理公司做了一整套全方位的集物业治理、客户服务的呼叫中央系统解决方案。可凭据小区的现实状态量身打造一个专门服务于小区住民的客服中央，第一时间响应住民要求，第一时间向社区住民提供专业维修服务，第一时间对住民的投诉和问题反映作出反馈，提高住民满足度，营造一个协调安宁公然公正的小区栖身情况。

行业特点

建设对外联系的窗口

电话是物业治理职员与业主之间相同的主要工具，应该说这样工具的主要源于现代人对时间的珍惜、对便利的盼望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能相识的问题，就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主若是远在“异乡”，亦能相识家中的情形那么就必须提供这样的装备让客户有相识的时机。业主是天主，业主是物业治理公司应该服务好的工具。

而把这些问题一切解决掉，并不是难事，物业治理呼叫中央系统能够很好的资助治理实现与客户之间的无限相同，它的电话前端电话接入部门是以物业治理公司的营业流程模式设计的，同时它后端的还把物业治理公司的主要部门——治理部、财政部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中央的全新的服务方式，是物业治理公司提供服务质量的优秀的解决方案，应该成为每个物业治理公司客户服务系统中的须要组成部门。

树立统一企业形象

呼叫中央主要用于对外联系的窗口，客户可以通过这个窗口相识小区的文化、形象和生长情形。同时通过呼叫中央可以统一规范企业的市场和服务，让客户和企业的每一个客服代表之间的联系，都获得统一、满足的服务。 小区物业治理服务，住民无论何时何地，无论是水电气费缴纳、维修金额查询、公共设施被破坏投诉、停车位被占投诉、水管报修、投票选举等都可拨打这一统一号码，获得专业化服务，统一了小区整体形象，提升了物业治理公司的服务质量。

提高服务质量

第一：完全突破了原有服务系统在提供服务时存在的时间和空间上的限制。为用户提供了全方位的，无所不在的，不受时间和空间限制的服务。 第二：全方位的接入方式和信息提供方式为客户和住户提供更富厚多彩的信息服务，从而为物业治理公司争取了更大的客户群。 提高事情效率

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