启风物业管理呼叫中心解决方案

2019-03-25 13:52:51 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

2、生涯服务提供应用户查询的种种服务信息，如：社区医疗机构，社区服务项目等。

3、服务指南提供应用户查询政务信息及服务流程。

4、街道先容查询街道的先容和信息。

5、街道先容查询街道的先容和信息。

6、社区服务中央先容查询社区的先容和信息。

7、社区规章制度营业咨询和宣传服务的内容凭据差别的信息内容接纳差别的组织要领来举行组织；座席营业代表只需输入咨询问题的要害词即可查询到相关内容；共享企业内部其它盘算机手艺支持系统的知识及资源；对于知识库中没有的问题，系统立刻举行疑难问题受理，提交相关部门处置惩罚，最后将谜底通知客户。

2.2.营业查询

通过自动语音应答/传真回复、人工座席、因特网、电子邮件、手机等方式为用户提供营业查询服务。其主要涉及的营业包罗：

1、水电煤话费的帐单查询

2、物业帐单的查询

3、小区主要设施的先容

4、黄页查询

5、小区各种通告

6、用户投诉处置惩罚效果查询等

2.3.营业受理

通过人工座席、自动语音服务、Web等方式，受理客户所申办的各种营业，将受理记载天生多种形式的事情单（派单），并转发响应部门举行处置惩罚，待处置惩罚效果通过网络返回到客户服务中央后，客户服务中央以电话、传真、短信息、E-mail等方式回复客户。

接通呼叫中央的电话后，按语音提醒选择响应的服务，选择响应的服务功效键后，在服务职员的盘算机屏幕上自转动出对话框显示用户的详细信息。

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